近期，北京市委社會工委北京市民政局打造了全新的智慧養老服務供需對接數字化平臺——北京養老服務網，該網站及配套的小程序今日正式上線運行，帶領市民開啟“北京養老”智慧新篇章。北京養老服務網涵蓋居家養老、機構養老、養老助餐、養老政策、養老人才、養老志愿服務、京津冀養老、養老在線辦事、適老化產品、養老信息公示、養老課堂、養老合作資源等多個服務板塊，將最新最全的養老服務主體、產品、服務政策與資訊等呈現給廣大老年人和家屬，以及參與養老服務、關心關注養老事業產業的網絡用戶，真正實現養老服務“一網通查”，服務信息“一網展現”，政務服務“一網通辦”，服務訴求“一網通答”。

“一站式”掌握海量資源 手機小程序也同步上線

為了讓廣大老年人輕松享用網站服務，北京養老服務網不僅專門設計了老年“關懷版”和普通“標準版”一鍵切換功能，還從視覺色彩、功能需求、入口位置等方面進行充分考慮和精心設計，首頁運用更具針對性、包容性的舒適體驗界面，將老年人及家屬最關心的“居家養老、機構養老、養老助餐、在線辦事”四類關鍵服務項目放在首頁明顯位置，便于查詢使用；將全市“養老機構數量、床位數量、可選訂床位數量、養老驛站數量、助餐點數量”等全市養老資源情況簡潔清晰地在網站展示，并配套養老資源地圖查詢功能，方便老年人及家屬精準定位養老服務資源。

為解決養老服務長期存在的服務信息找不全、服務產品買不好、服務資源尋不到等問題，北京養老服務網匯集了北京市574家備案養老機構、11.3萬張養老機構床位、1469家養老服務驛站、1476家養老助餐點的詳情介紹，實現了從“查找”“預約”到“咨詢”“辦理”的一站式、全過程服務，方便老年人隨時隨地了解“家門口”的養老服務資源，讓老年人及家屬“一鍵”找到身邊的養老機構、養老驛站和養老助餐點。每種類型的服務主體都可實現多條件、多維度搜索查詢，讓養老服務信息更真實透明，讓搜索更簡單便捷。

手機小程序端“北京養老服務網”也同步上線試運行，老年人打開手機即可使用網站所有服務功能。針對居家養老的高頻需求，手機小程序開辟了全市統一的養老助餐服務入口，并打通了微信、養老助殘卡（失能護理補貼）等多種支付方式，老年人及家屬可以在小程序直接點餐下單，首批通過篩選入駐試運行的40余家養老助餐點，全部支持線上訂餐支付。

系統化集成特色養老板塊 特設“京津冀養老”板塊

網站集成了多個特色養老服務欄目和產業發展板塊，不斷拓展服務有保障、價格普惠化的優質養老服務商，在強化供需精準對接的基礎上，培育養老消費增長點，促進產業鏈上下游銜接互動，形成供需兩旺的產業發展良好格局。

例如，在“適老化產品”板塊，目前收錄展示了39種常見的適老化產品，提供圖文并茂的信息介紹和服務可到家的訂購鏈接，幫助老年人及家屬系統了解適老化產品功能、價格等信息，打通產品與服務購買渠道，助力老年人提升居住環境的安全性、便利性和舒適性。未來還將進一步拓展優質服務商。在“養老課堂”板塊，可提供康復護理、照護知識、專業課程、實用技巧等四大類近30項免費學習資源，方便養老護理員、機構管理者等養老服務人才及重度失能老年人家庭照護者等人群自助學習，強化照護服務能力，提高老年人晚年生活質量。在“我要合作”板塊，匯集了適老化改造、養老助餐、智慧養老、醫養結合等4種類型的養老服務市場化合作資源，展示服務商基本介紹、功能定位、聯系方式等，幫助養老服務市場主體尋找適合的合作伙伴。

該網站還特別設置“京津冀養老”板塊，及時發布京津冀養老服務政策，特別是異地養老相關支持政策，全面展示天津、河北的優質養老機構詳情，重點推介環京周邊養老服務項目，助力京津冀養老服務資源對接共享，推進京津冀養老機構資質互認、標準互通、監管協同，實現三地優質養老服務信息資源實時發布、同步共享，為在京老年人異地養老提供更多、更廣闊的選擇。

全方位滿足不同用戶需求 單設“投訴建議”功能板塊

網站面向不同用戶群體，全方位滿足多元化需求。除了老年人及家屬可通過網站查詢、購買各類養老服務與產品、辦理老年人津貼補貼及養老助殘卡等服務事項、評價養老服務機構的服務質量外，其他類型用戶也可通過網站實現不同需求滿足。例如，養老服務市場主體可在網站展現機構信息、服務能力，通過“我要合作”尋找合作資源、“我要招聘”發布人才招聘信息等；養老護理員、養老服務專業高校畢業生等各類專業人才可通過網站的“我要求職”功能向養老服務機構投遞簡歷、在“養老課堂”學習養老服務技能、通過“養老政策”板塊了解養老服務政策標準；全市養老志愿者可通過網站查找服務項目、展示志愿服務風采，近期，“京彩時光”養老志愿服務信息平臺也將上線小程序，并在北京養老服務網預留服務入口，為志愿服務供需匹配搭建線上橋梁；市、區兩級行業主管部門也可通過網站監管養老服務市場主體行為、引導養老行業科學合理發展、優化養老服務政策制定。

養老服務是社會廣泛關注的話題，為暢通廣大老年人與各類養老服務資源的溝通渠道，北京養老服務網特別設置了24小時智能在線客服和400電話坐席客服，幫助老年人用最習慣的電話溝通方式，了解養老服務政策、解答問題訴求。在此基礎上，網站還單獨設置了“投訴建議”功能板塊，網絡用戶可針對養老服務質量、養老機構收費、養老機構安全、老年人失能評估、辦理養老助殘卡等10類問題提出投訴和建議。此外，每個養老機構和養老服務驛站詳情頁面都設置了“我要投訴”“我要評價”功能鍵，多途徑實現養老問題“一鍵通答”。