據(jù)新華社報(bào)道，6月10日，南京市公安局公布了一樁“技術(shù)搶號”大案——三個“黑客黃牛”團(tuán)伙被搗毀，他們用自研軟件搶號，平均0.02秒就能搞定一個專家號，而普通患者點(diǎn)掛號頁面，手指頭都得戳半天。這事兒聽著離譜，可細(xì)想全是扎心的現(xiàn)實(shí)：一邊是咱們凌晨蹲守APP、手指點(diǎn)到手發(fā)酸也不容易搶到的專家號，一邊是黃牛靠0.02秒的“技術(shù)外掛”輕松“截和”，1分鐘和0.02秒，通過3000倍的效率差距，黃牛通過“技術(shù)外掛”對普通病患進(jìn)行“降維打擊”。
這些黑客黃牛的操作，說白了就是把技術(shù)變成了“搶錢工具”。在上述案例中，三個黃牛分工明確，有人研發(fā)搶號軟件，有人負(fù)責(zé)拉客，有人兜售號源，一條環(huán)環(huán)相扣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈就此形成。他們用軟件繞過普通患者的掛號流程，0.02秒“秒殺”專家號，再以高價倒賣，讓患者為了盡早接受治療平白多掏冤枉錢。更可氣的是，他們用上百個手機(jī)號“占坑洗號”，把本就稀缺的醫(yī)療資源當(dāng)“期貨”倒賣，這種行為不僅侵犯了患者的合法權(quán)益，還擾亂了醫(yī)療秩序。
技術(shù)本身是中性的，可一旦被利益綁架，就成了扎向普通人的利刃。這些年，我們見過“黃牛”用外掛搶車票、搶演唱會門票，現(xiàn)在連醫(yī)院的看病系統(tǒng)也不放過。問題到底出在哪兒？不是技術(shù)太厲害，是人心中的貪念太“厲害”。有人覺得“有技術(shù)就能賺快錢”，有人覺得“患者需求大，賺點(diǎn)是點(diǎn)”，可他們忘了，醫(yī)療資源是救命的，不是用來炒作的，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源本就緊缺的當(dāng)下，黃牛的行為不利于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局。
好在南京警方動了真格，從4萬條掛號記錄里摳出異常數(shù)據(jù)，跨省抓了22個嫌疑人。但治理技術(shù)黃牛，不能只有事后懲治，更要多些事前預(yù)防。比如，醫(yī)院掛號系統(tǒng)能不能加個“反制外掛”的防火墻？識別同一IP高頻登錄、異常支付賬號，自動攔截；再比如，推行“實(shí)名+人臉”雙驗(yàn)證機(jī)制，讓黃牛沒法用買來的手機(jī)號“占坑”；或者參考12306的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，引入候補(bǔ)機(jī)制，即便患者排不上號，也可以順位等待，不至于被黃牛“截和”。
在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該追問，如何從根本上遏制技術(shù)黃牛搶占專家號資源。黃牛之所以能靠技術(shù)“橫行”，原因之一在于專家號相對緊缺，而患者的需求往往又較為迫切。因此，除了盯著黃牛的技術(shù)“打地鼠”外，還要不斷增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給，逐漸完善雙向轉(zhuǎn)診制度，鼓勵基層首診和基層轉(zhuǎn)診，壓縮黃牛、號販子生存空間。
老百姓看病，圖的是踏實(shí)、公平。一些患者為了能掛上專家號，不得不早早到醫(yī)院排隊(duì)等候，而冒牌掛號軟件卻在暗中將號源截走，這無疑是對公平醫(yī)療秩序的公然挑戰(zhàn)。只有為患者創(chuàng)建一個公平、有序的就醫(yī)環(huán)境，患者的權(quán)益才能得到保障，醫(yī)療秩序才能正常運(yùn)行。技術(shù)可以是工具，但絕不該是黃牛的“加速器”——救命的資源，該留給最需要的人，而不是最會“玩技術(shù)”的人。
