近日，遼寧沈陽(yáng)一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購(gòu)衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后又組團(tuán)以“質(zhì)量問(wèn)題”為由退貨退款，導(dǎo)致店主服裝鏈接被封3個(gè)月，損失8000元左右。令人不忿的是，衣服沒(méi)摘吊牌卻有穿著痕跡，顯然是惡意退貨。店主表示，學(xué)校已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
有人網(wǎng)購(gòu)圖書閱讀后無(wú)正常理由退款、有人購(gòu)買高端相機(jī)單次使用后無(wú)故退貨……這些惡意退貨行為，暴露出部分消費(fèi)者濫用退貨規(guī)則“薅羊毛”的亂象。“七天無(wú)理由退貨”，初衷是電商平臺(tái)希望保障消費(fèi)者合理退貨權(quán)。一些人卻利用規(guī)則漏洞占便宜，既違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信原則，也損害了商家的正當(dāng)權(quán)益，甚至涉嫌違法。
“薅羊毛”行為一旦被更多消費(fèi)者效仿，必然會(huì)挫傷誠(chéng)信商家的積極性，甚者可能導(dǎo)致一些中小商家的經(jīng)營(yíng)難以為繼。經(jīng)營(yíng)主體利益被惡意侵占，市場(chǎng)還如何活躍？市場(chǎng)不活躍，消費(fèi)者選擇權(quán)怎能不受影響？部分人一時(shí)的“小聰明”，損害的是消費(fèi)者群體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
剎住“薅羊毛”的歪風(fēng)，制度保障必不可少。推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》已于5月1日起實(shí)施，其中對(duì)退貨的商品范圍和商品完好性都做了詳細(xì)規(guī)定，退貨有要求、有流程，不能再“任性”。相關(guān)電商平臺(tái)可以此為依據(jù)完善退貨審核機(jī)制、規(guī)范日常交易行為，對(duì)集體退貨、異常退貨情況，不妨結(jié)合訂單時(shí)間、退貨理由等數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，避免不合理退貨行為傷害商家權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)細(xì)化完善退貨的舉證責(zé)任和判定標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)惡意退貨等行為的處罰力度。
大家之所以對(duì)此事非常關(guān)注，還因?yàn)樯媸轮黧w是在校師生。教育機(jī)構(gòu)和教師，承擔(dān)著立德樹人的重任，應(yīng)積極向?qū)W生傳遞正確價(jià)值觀。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信教育和規(guī)則意識(shí)培養(yǎng)，將品德教育融入日常教學(xué)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信原則，需要全社會(huì)共同維護(hù)。制度加強(qiáng)監(jiān)管、平臺(tái)完善保障、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者遵守規(guī)則。唯此，消費(fèi)環(huán)境才能持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者才能擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月09日 10 版）
