中新網西寧12月14日電 (張海雯)“你這還有個彩超(檢查)，你先去彩超室排號，彩超室在三樓”“這個號過了，我重新再給你排一個，你去門口等，馬上叫你了。”“你先去約CT的號，如果人少的話先做CT檢查，CT室在一樓。”……14日，在青海省人民醫院門診，來自青海省社會工作協會的志愿者們正忙著為患者提供就醫幫助和服務。
“社工+志愿者進醫院開展便民服務”是青海省民政廳購買社會組織服務項目，由青海省社會工作協會承接實施，在青海省人民醫院、青海大學附屬醫院、青海省紅十字醫院、青海省中醫院和青海省心腦血管病專科醫院等5家省級醫院，為民政服務對象，困境老人、困境兒童、低保戶、特困對象等弱勢群體，民族地區患者，及其他需要幫助的就醫患者提供服務。
青海省社會工作協會副會長兼秘書長色仁尼瑪介紹，項目主要服務內容包括選派社工+志愿者到醫院門診、急診室等幫助老年患者、殘疾人患者使用智能技術設備進行掛號、交費、導診等；陪同高齡老年患者、重度殘疾人患者進行檢查、咨詢、取藥、領取檢驗報告、查詢相關費用、解釋相關政策；協助需要住院治療的老年患者、殘疾人患者或者其家屬辦理住院、出院手續，陪送住院病人到達相關病區，協助醫護人員為無陪護人員的老年患者、殘疾人患者做好基本的生活照料和護理等。同時，為來自偏遠農村牧區的少數民族就醫患者做好語言溝通交流服務；在進駐醫院機構開展招標承諾的相關社會工作個案、社區等社會工作相關的專業服務項目，并組織開展力所能及的其他學雷鋒志愿公益服務活動。
志愿者張永禎熟練地幫助患者掛號、取藥。她告訴記者，在青海省人民醫院急診有一名志愿者，門診每個樓層有兩名志愿者開展服務，很好緩解了導診護士工作壓力，幫助患者更好完成就醫需求。
為了讓派駐志愿者盡快熟悉工作環境、工作內容，各醫院都分別對派駐志愿者開展了崗前培訓。培訓內容包括門診就診流程、自助掛號機使用、輪椅使用、床車使用等實操性內容，也包括了志愿者管理制度、志愿者崗位職責等規范性課程。
在青海大學附屬醫院選派的7名志愿者中，索昂多杰在幫助患者掛號、陪診、解釋相關政策的同時，也會充當“翻譯”的角色，幫助少數民族病患就醫。索昂多杰說：“每天有很多藏族患者，我帶著去看醫生、幫忙翻譯，把語言溝通的障礙給消除，看病會比較方便。”
據悉，自今年5月開展“社工+志愿者進醫院開展便民服務”以來，青海省社會工作協會的30名社工、志愿者累計服務病患已超過90萬人次。(完)
