習近平總書記強調：“要增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景，使消費潛力充分釋放出來。”
當前，服務消費成為消費擴容升級的重要抓手。國務院印發的《關于促進服務消費高質量發展的意見》提出，“以創新激發服務消費內生動能，培育服務消費新增長點，為經濟高質量發展提供有力支撐。”
服務消費新動向如何？消費者有哪些新期待？本報近期深入走訪相關地區、部門、行業、企業和消費者，挖掘服務消費新亮點，分析服務消費發展新趨勢，探析推動服務消費擴容升級新舉措，推出“促進服務消費擴容升級”系列報道。
——編 者
新供給激發新動能
“褲腳開線了，不出小區就能輕松解決。”湖南長沙市梅溪湖街道某小區里的天鵝到家社區管家店，不僅為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂、養老護工等傳統家政服務，還增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務，給社區居民日常生活增添了便利。
“以前叫車要走到小區門口，現在方便多了。”上海市楊浦區退休老人林樹海說，老伴需要經常到醫院檢查身體，但行動不便，每次往返都是難題。現在，他通過手機小程序就能輕松打車。行程結束，再根據實際行駛里程選擇線上或者線下付費。
“想吃最火的早茶，但又不想排隊，那就點一份外賣吧。”在廣東廣州市旅游的游客李佳說。越來越多年輕人追求“吃美食不排隊”的用餐新體驗，美團外賣在北京、上海、廣州等30個城市發布“必點榜”，讓游客可以更加輕松地品嘗到各地特色美食。
今年以來，餐飲住宿、家政服務、養老托育等基礎型消費需求旺盛，文化娛樂、旅游、體育、教育和培訓、居住服務等改善型消費保持增長，服務消費迸發出澎湃活力。各地區各部門統籌擴大內需和深化供給側結構性改革，以創新激發服務消費內生動能，挖掘基礎型消費潛力，激發改善型消費活力，為經濟高質量發展提供有力支撐。
國家統計局數據顯示，前10月，隨著促進服務消費系列政策逐步落地，服務供給逐步優化，服務消費動能不斷激活，疊加假日經濟效應，服務消費市場保持較快增長。1—10月份，服務零售額同比增長6.5%，增速高于同期商品零售額3.3個百分點。
今年文旅消費市場持續升溫，交通出行類和旅游咨詢租賃類服務零售額穩定增長。有關部門數據顯示，國慶假期，全國國內出游人次按可比口徑同比增長5.9%，國內游客出游總花費按可比口徑增長6.3%；全國營業性演出4.43萬場次，同比增長14.5%，并實現票房收入增長25.9%。
“服務消費已經成為拉動消費增長的主要引擎。”中國社會科學院財經院服務經濟與餐飲產業研究中心執行主任趙京橋說，生活服務業是促消費、惠民生、穩就業的重要領域，生活服務消費占服務總消費額的比重不斷提升。國家統計局數據顯示，2023年，服務業增加值占到國內生產總值的比重為54.6%，對經濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個百分點。
北京聯合大學管理學院教授李立威認為，從消費市場發展的一般規律看，我國正處在服務消費較快增長階段，服務消費增速快于商品消費。促進服務消費高質量發展，以新供給激發服務消費新動能，是促消費、擴內需的有力舉措。
新場景帶來新體驗
化身漕運行商，在數位歷史人物角色扮演者的帶領下，全景式漫游運河，體驗不同時期的文化特色……在江蘇揚州中國大運河博物館3號館，游客沉浸式體驗鹽商行銷的歷史故事，在互動中感受運河文化魅力。“升級以后的沉浸式體驗受到游客歡迎。”運營方中建八局文旅博覽投資發展有限公司相關負責人說，當前人們文旅消費需求個性化、多樣化趨勢明顯，要通過場景氛圍營造、文創產品開發、非遺體驗等多種方式，為游客帶來更加豐富的體驗。
近年來，人民對美好生活的向往帶來服務消費新需求。一方面，在需求帶動下，服務消費的模式、業態、場景不斷創新；另一方面，新技術的應用加速了服務消費創新的進程。“互聯網+醫療服務”、數字教育等新模式穩步發展，社交電商、直播電商等新業態快速成長，為消費者帶來更多新選擇。
新場景備受歡迎——
“真沒想到，在南方也能感受滑雪的樂趣。”近日，湖北武漢城建熱雪奇跡室內滑雪場正式開業。在娛雪區，雪上闖關、雪球打靶等趣味活動吸引了不少市民游客。滑雪場面積約6萬平方米，垂直落差最高73米，擁有6條不同級別的雪道，滿足個性化、多樣化的滑雪需求，還配備專屬兒童教學區，適合進行青少年滑雪培訓。
“冰雪經濟是一個萬億元產業，正在催生出更多新場景。”中國旅游研究院副研究員韓元軍說，除了冰雪運動，冰雪消費還涉及吃、住、行、游、購、娛等多個方面。冰雪消費正從產業、空間、場景等方面實現更多融合，“冰雪+美食”“冰雪+非遺”“冰雪+康養”“冰雪+民俗”等深度融合，形成了一批深受游客喜愛的新場景。
新業態刷新體驗——
“深井燒鵝”美食、觀音山與松山湖等風景區、憨態可掬的大熊貓……今年，廣東東莞文旅市場熱度很高，吸引了不少年輕游客前來拍照打卡，分享旅游體驗。截至10月底，抖音平臺上展現東莞文旅內容的6.1億條短視頻，獲得了273億點贊，松山湖、隱賢山莊、觀音山等成為網友線下打卡的熱門景點。
“線上種草、線下體驗，成為越來越多年輕游客的出游方式。”復旦大學新聞學院教授張志安說，各類美食探店、自然風光打卡等短視頻直播，成為游客了解旅游目的地的新方式。以城市生活場景為主的休閑生活視頻，更容易引起共鳴，對年輕消費者有非常強的吸引力。旅游、漢服、餐飲……融合直播的新業態越來越多，體驗也更加豐富。
新模式方便快捷——
“現在找保姆，手機點一點就可以，比以前方便太多了。”四川成都居民李怡說，打開家政平臺APP，不僅可以清晰地看到家政服務人員的簡歷，包括過往工作情況、評價、基礎信息等，還能非常方便地預約面試。
天鵝到家創始人兼首席執行官陳小華說，相比傳統線下家政供需對接模式，數字化的家政服務業，運用互聯網技術構建了覆蓋產品全鏈條的數字化系統，將需求匹配、面試等環節實現線上化，實現了家政服務的“可視、可追溯”，提高了供需對接效率，改善了消費體驗。
新舉措釋放新潛能
480多家餐廳、推出3000余款套餐，中國國際消費中心城市精品消費月活動期間，美團推出的配套活動吸引了不少消費者。
商務部于11月組織上海市、北京市、廣州市、天津市、重慶市聯動舉辦中國國際消費中心城市精品消費月，作為實施“提振消費行動”的標志性活動和“消費促進年”的重頭戲。其中，服務消費是重頭，精品美食、精品旅游、精品展演等板塊開展了豐富的消費促進活動。
在精品美食方面，上海組織“全球美食新味道”系列活動，組織全市萬余家環球美食餐廳、百余家老字號餐飲企業，集中推出“進博美食新品”，鼓勵金融機構推出餐飲優惠券、環球美食餐廳及老字號餐飲企業優惠疊加活動。
美團相關負責人介紹，美團搭建“消費月”活動專區，消費者在美團APP搜索“精品消費月”或“精品消費”即可直達活動專區。同時，采取“主題特色美食+用戶互動”相結合的方式，為消費者推薦“吃住行游購娛”的好去處，激發人們的參與熱情。
趙京橋說，當前，我國服務業整體發展穩中向好，服務消費保持較快增長。但仍面臨著供給質量不優、消費潛力待挖掘等問題。在加快構建優質高效服務業新體系方面，要推動服務業供需更加適配，促進服務消費高質量發展，優化服務供給，提升服務品質，豐富消費場景，培育服務消費新增長點。
好政策可以“四兩撥千斤”。國務院印發的《關于促進服務消費高質量發展的意見》提出，“加強財稅金融支持”“引導金融機構優化信貸產品、提供差異化服務，按照風險可控、商業可持續原則，加大對服務消費重點領域信貸支持力度，增加適應共享經濟等消費新業態發展需要的金融產品供給”。
“吃上了文旅飯，生意越來越好。”浙江諸暨市嶺北鎮一家農家樂經營者周杰看到文旅市場走熱，打算升級改造自建房用于經營農家樂，碰到資金難題。郵儲銀行諸暨市支行在調研走訪時了解到相關情況，主動上門對接，及時提供了信貸支持。今年以來，郵儲銀行諸暨市支行積極對接文旅產業，結合山水觀光、特色餐飲民俗體驗等主題特色，引導農家樂轉型升級。截至目前，郵儲銀行諸暨市支行累計發放“農家樂省農擔”610萬元，緩解了相關經營主體的融資難題。
人才隊伍是創新供給的支撐。李立威認為，要持續完善相關學科專業設置和培養方案，加強產教融合和校企合作，“訂單式”培養服務業緊缺人才。要完善服務業人才職稱評審、職業資格評價、職業技能等級認定等多元化評價方式，鼓勵地方發布服務業重點領域“高精尖缺”人才目錄和認定標準，吸引更多優秀人才進入服務消費領域，促進優化和擴大服務供給，在更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求的同時，釋放服務消費更大潛力。
（實習生厲燁參與采寫）
《 人民日報 》（ 2024年12月04日 18 版）
