“你看，這是朋友過生日的照片，我在照片上加上文字祝她生日快樂；這個視頻是我用趣味運動會的照片做的……”84歲的薛冰玉現(xiàn)居北京。作為銀發(fā)族中酷愛網(wǎng)上沖浪的一員，她經(jīng)常借助手機App解鎖新技能。
當前，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等新技術、新載體向老年群體的滲透率正在不斷提升。銀發(fā)族對這些新技術的使用情況如何，怎樣讓新媒介技術真正惠及他們？近日，記者對部分老年人和相關專家進行了采訪。
助力銀發(fā)族無障礙“觸網(wǎng)”
近年來，我國加快推動數(shù)字技術適老化改造。為進一步降低老年人便捷上網(wǎng)門檻，2023年12月，工業(yè)和信息化部出臺《促進數(shù)字技術適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》。該方案立足老年人的實際需求，提出支持老年人常用的手機App及小程序積極參與改造，指導企業(yè)加快適老化關鍵技術科研攻關，簡化語音助手、長輩模式等功能的開啟方式。
數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)和信息化部已完成了1735家網(wǎng)站和App的適老化及無障礙改造。這為老年人進一步使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術提供了幫助。
除國家政策層面的大力支持外，全國各地也積極通過多種形式助力銀發(fā)一族無障礙“觸網(wǎng)”。
“退休之后，我經(jīng)常參加單位組織的手機培訓課。購物、打車、查地圖……你想學什么，他們就會教什么，很方便。”薛冰玉說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京有多個社區(qū)以月為周期，組織開展老年人智能手機科普教學活動。這些活動邀請大學生志愿者為使用手機零基礎的老年人提供“面對面、手把手”的幫扶指導。
蘇州、廈門、衢州等城市制作“銀齡數(shù)字課堂”相關視頻。視頻還原老年人使用手機時可能遇到問題的實際場景，并給出權(quán)威解答。
廣東省要求省內(nèi)老年大學將智慧養(yǎng)老課程納入教學范圍，同時為老年學員使用人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術提供體驗機會，以此進一步彌合數(shù)字鴻溝。
老人數(shù)字權(quán)益更易受到傷害
盡管不少App已通過推出大字體、大圖標，精簡功能操作等方式進行適老化改造，但記者走訪時，仍多次聽到不少老年人抱怨自己糟糕的手機使用體驗，如廣告多、內(nèi)容質(zhì)量低、惡意安裝程序、找不到老年模式切換入口等。
此外，老年人使用智能手機，個人權(quán)益難以保障是突出問題之一。
近年來，部分App違規(guī)收集個人信息，過度索取權(quán)限等行為時有發(fā)生。有報告顯示，超七成App會在非必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。老年用戶由于缺乏信息辨別能力，很容易默許App提出的所有要求，對平臺收集信息侵犯個人權(quán)利的行為也全然不知。
記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，面對平臺強制性收取個人信息的行為，老年人還未形成明顯的權(quán)益保護意識。當下載使用App，面對為何要注冊、個人數(shù)據(jù)是否會被收集、被誰收集、作何用途這樣的提問時，老年人往往有些招架不住、無所適從。
算法推薦服務的廣泛應用也讓不善于使用智能技術的老年人難以識別網(wǎng)絡套路。相較之下，老年人的數(shù)字權(quán)益更易受到侵害。
“老年人由于缺乏個人信息保護意識，信息辨別能力較弱，更易陷入‘標題黨’和‘養(yǎng)生保健黨’等虛假信息構(gòu)建的網(wǎng)絡信息場。他們進而被誘導充值或是購買理財產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，最終導致網(wǎng)絡維權(quán)困難。”西南交通大學國際老齡科學研究院副院長、教授楊一帆說。
適老化改造無法一蹴而就
面對當前老年人“觸網(wǎng)”中存在的問題，專家認為，數(shù)字適老化改造不能僅停留在對通用版本的修修補補，因為這種內(nèi)嵌改造模式并不能徹底清除數(shù)字鴻溝。“還要增加精神性關照，給予更便捷的信息獲取方式等。”楊一帆強調(diào)。數(shù)字適老化改造，既要追求速度，也要保證溫度。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺探索優(yōu)化供給側(cè)方式，針對銀發(fā)人群需求推出個性化定制功能。比如，淘寶老年版在搜索頁面新增了老年人感興趣的“營養(yǎng)保健、居家養(yǎng)老”等品類推薦，頁面底部還用橙色加粗字體凸出“按住說話搜一搜”語音功能。餓了么長輩模式增加“去買菜”“去買藥”“逛超市”的醒目圖標。為防止老年人過度上網(wǎng)，抖音老年版開通“時間管理”“時間鎖”功能，對觀看較久的老年用戶進行提示和強制打斷。
想要滿足老年人日益強烈的融入智能技術新生活的需求，不僅需要他們自己積極參與和主動學習，還需要相關部門、企業(yè)和家庭等多方面的合力配合。
“數(shù)字技術適老化本身是一個逐步完善和均衡迭代的進程，其改造利在長遠，不可能一蹴而就。我們應該以積極的態(tài)度看待這個過程，讓老年人跟上賽博時代的生活節(jié)奏。這也是全社會共同的責任。”楊一帆說。
今年1月，國務院辦公廳印發(fā)《關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，其中第二十五條明確，依法規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等活動，加強技術監(jiān)測和監(jiān)督檢查，做好安全防護和風險控制。
楊一帆建議，數(shù)字技術適老化改造應該在廣告投放與控制、信息和財產(chǎn)安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章，建立起圍繞老年群體的信息監(jiān)管和保障體系，多措并舉，撐起老年人權(quán)益的“保護傘”。
