中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）前不久委托中國家用電器研究院共同開展了養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督項目。該項目主要選取了移位機、電動輪椅、爬樓機、助行車、移動馬桶、洗澡椅等養(yǎng)老輔具產(chǎn)品，結(jié)果顯示，養(yǎng)老輔具產(chǎn)品距離實現(xiàn)真正的“適老化”任重而道遠。
截至2022年底，全國60歲及以上老年人口約2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。由于老年人可能遭遇生理功能衰退、周身疾病累積等問題，近年來，對接老年人護理需求、提升老年人生活品質(zhì)的養(yǎng)老輔具逐漸“走紅”。消費者對于養(yǎng)老輔具的傳統(tǒng)印象，也從最初的“輪椅”“拐杖”，擴展到“助行車”“電動床”“爬樓機”“移位機”等更為廣闊的領(lǐng)域，其市場規(guī)模更躍居“萬億”級別，大大推動了國內(nèi)“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展前景。但與此同時，我國養(yǎng)老輔具產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，市場潛力雖然大，但是產(chǎn)品種類相對匱乏，同質(zhì)化競爭嚴重，相關(guān)標準、技術(shù)、硬性檢測規(guī)定也不完善，相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量不佳、溢價高、功能“雞肋”等負面聲音層出不窮。
具體來看，養(yǎng)老輔具并不是越貴越好，個別產(chǎn)品功能“雞肋”，實用性差，可替代性強。有些養(yǎng)老輔具為提高價格，會添加一些老年人根本用不到的花哨“雞肋”功能，如影音娛樂、藍牙功能，這類功能按鈕還會出現(xiàn)在主操控區(qū)，復(fù)雜的界面設(shè)計不僅影響產(chǎn)品的正常操作，還會造成使用上的安全隱患。個別產(chǎn)品由于設(shè)計簡單，產(chǎn)品實物甚至并未附帶相應(yīng)的使用說明書，需要消費者通過購物網(wǎng)站的商品詳情頁去“自行領(lǐng)會”，有些產(chǎn)品在使用說明中未注明或強調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等，如消費者不慎操作錯誤，很容易造成二次損傷。
對此，中消協(xié)表示，養(yǎng)老輔具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計，要注重安全放心、性能優(yōu)良、操作方便與經(jīng)濟實惠。產(chǎn)業(yè)內(nèi)需要進一步樹立品牌優(yōu)勢，打造精品化的產(chǎn)品矩陣，推進養(yǎng)老輔具、適老化產(chǎn)品的精細化創(chuàng)新，在制造材料、工藝水平、裝備水平等方面加大科研投入，解決以往產(chǎn)品形式單一、科技含量低、品質(zhì)低、效果差等問題。在使產(chǎn)品符合老年人認知和操作能力的同時，增加產(chǎn)品的中性化和時代感元素，同時注意增強“人文關(guān)懷”屬性。
中消協(xié)還提示，相關(guān)部門和機構(gòu)還需加快養(yǎng)老輔助器具行業(yè)標準的制定修訂工作，建立健全行業(yè)標準體系。相關(guān)企業(yè)也應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)化人才隊伍，為老年消費者提供更好服務(wù)和保障。
據(jù)了解，目前全球共有6萬余種養(yǎng)老輔具，中國市場有2000多種。另據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，全球10億多人需要一種或多種輔助器具，其中大多數(shù)是老年人和殘疾人。在我國，面對這個國民級消費市場的未來發(fā)展，培育良好消費環(huán)境，需要社會各界協(xié)同發(fā)力，更需要每個人的重視和參與。
◎本報記者 崔 爽
