中國消費者協會20日發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》顯示，2024年我國消費者權益保護在立法、行政以及社會各方面取得重要突破，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》頒布實施，進一步夯實了消費者權益保護的法治根基，全國消協組織全年共受理消費者投訴176.19萬件，為消費者挽回經濟損失12.8億元，有力保障了廣大消費者的合法權益。
報告指出，當前我國消費者權益保護工作還面臨消費領域法治環境需要進一步優化、新型消費侵權問題需要進一步加強治理、民生領域消費侵權問題依然突出、“一老一小”消費重點侵權問題需要持續跟進治理等4個方面突出問題。
中消協有關負責人表示，一年來，老年人、未成年人群體的消費場景更為多元、產品和服務日漸豐富、權益保護力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強等情況，侵害其合法權益。例如，老年消費者對醫療保健關注度較高，很多老年消費者通過觀看科普短視頻來學習醫療保健知識。一些醫療科普視頻將復雜的醫學知識轉化為聽得懂、用得上的生活常識，有助于提升老年人健康素養，然而，部分網絡平臺也存在大量誤導大眾、博取流量的“偽科普”視頻。有的冒充醫生身份或假借專家之名開設養生課程，以此來吸引流量，再采用虛假宣傳方式推銷藥品與保健品，獲取傭金收入，實現流量變現。這些亂象嚴重誤導公眾，甚至危害消費者身體健康，延誤治療時機，特別是老年消費者的合法權益易受不法侵害，亟待加強治理。
報告提出，2025年要加大“一老一小”消費維權力度，持續推進消費教育和消費維權宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權益保護能力，推進重點侵權問題治理。
此外，今年還將聚焦新型消費侵權問題，強化民生領域執法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權行為綜合治理，切實破解消費領域痛點問題。
