本報(bào)北京5月11日電 （記者齊志明）根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2025年第一季度，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴461767件，同比增長(zhǎng)33.33%，解決261218件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23723萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V585件，加倍賠償金額38萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)165608人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)，合同問(wèn)題占26.56%，售后服務(wù)問(wèn)題占26.07%，質(zhì)量問(wèn)題占19.67%，虛假宣傳問(wèn)題占7.27%，安全問(wèn)題占5.8%，價(jià)格問(wèn)題占4.18%，假冒問(wèn)題占3.54%，人格權(quán)益問(wèn)題占1.06%，計(jì)量問(wèn)題占0.88%，其他問(wèn)題占4.97%。
與2024年一季度相比，虛假宣傳、假冒、安全問(wèn)題投訴比重上升，質(zhì)量、合同問(wèn)題投訴比重下降。
在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為245964件，占總投訴量的53.27%，與2024年一季度相比，比重上升6.38個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為190382件，占總投訴量的41.23%，比重下降5.00個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為25421件，占總投訴數(shù)量的5.51%。
根據(jù)2025年一季度內(nèi)商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2024年一季度相比，服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量比重上升；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)投訴量比重下降。
根據(jù)2025年一季度內(nèi)服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)居于前五位。與2024年一季度相比，金融服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)，公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)投訴量比重上升；生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)投訴量比重下降。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、通訊類(lèi)產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年一季度相比，日用雜品、鞋、服裝、汽車(chē)及零部件投訴量上升，普通食品投訴量下降。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物。與2024年一季度相比，交通運(yùn)輸、遠(yuǎn)程購(gòu)物、教育服務(wù)投訴量上升，住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量下降。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月12日 13 版）
