東部地區(qū)消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕。各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益等方面成效顯著。
3月15日是第42個國際消費者權(quán)益日。近日，中國消費者協(xié)會持續(xù)開展百城消費者滿意度、消費維權(quán)年等調(diào)查測評活動并發(fā)布相關(guān)報告，對促進消費環(huán)境建設(shè)、提振消費信心、激發(fā)消費活力等方面進行深入研究探討。
滿意度總體符合預(yù)期
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，去年全國100個城市消費者滿意度得分保持良好水平，消費者滿意度整體呈現(xiàn)上升趨勢。
《報告》顯示，2023年100個城市的消費者滿意度綜合得分為79.92分，同比上升1.41%。“綜合近7年測評情況來看，自2022年消費者滿意度首次出現(xiàn)下降后，去年綜合得分再次呈現(xiàn)上升態(tài)勢。”中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部工作人員湯哲表示。
具體來說，全國100個城市中滿意度綜合得分排名前五的城市分別為無錫、杭州、佛山、蘇州、青島。另外，有47個城市滿意度有所提升，其城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年，其中深圳、濟南、淄博、重慶、廣州等多個城市提升幅度較大。
《報告》指出，地理位置、經(jīng)濟水平、城市規(guī)模與消費者滿意度密不可分。湯哲表示，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平較高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展相對較慢的城市和地區(qū)。“東部地區(qū)消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市間的消費者滿意度差異正在不斷縮小。”湯哲說。
中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部副主任陳昂表示，“2023年是疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分總體符合預(yù)期。各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益等方面成效顯著”。
消費意愿持續(xù)向好
今年1月，中消協(xié)公布2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，針對消費感知與習(xí)慣、消費預(yù)期與趨勢等方面展開調(diào)查。
近日公布的調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛。
一方面，消費活力持續(xù)彰顯，理性消費趨勢明顯。
消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是觀察消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。展望2024年，有接近66.6%的受訪者預(yù)計本地區(qū)消費將非常有活力或比較有活力。
收入預(yù)期穩(wěn)中向好，超半數(shù)受訪者對未來一年家庭收入增加充滿信心。同時，認為自己多數(shù)時候的消費決策較為理性的消費者連續(xù)3年占比近七成。湯哲表示，“這說明消費者越發(fā)重視對于個人和家庭消費的合理規(guī)劃、理性決策，理性消費的觀念和行為習(xí)慣持續(xù)深入”。
另一方面，消費聚焦新熱點，消費信心持續(xù)提升。陳昂告訴記者，從消費體驗方面來看，售后服務(wù)、性價比、好評率受到消費者重視，理性消費、安全消費仍是消費主線。
從消費者未來一年預(yù)計增加開支的情況看，首先，食品、兒童用品、日用百貨等占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費中，將文化娛樂、裝修服務(wù)、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。服務(wù)消費關(guān)注度要高于商品消費關(guān)注度，這與近年來商品和服務(wù)消費融合發(fā)展的態(tài)勢不無關(guān)系。
其次，消費者對優(yōu)化消費體驗、促進品質(zhì)升級、體現(xiàn)個性價值的意愿更加強烈。有20.1%的消費者認為“潮牌”和“國潮”文創(chuàng)產(chǎn)品會繼續(xù)成為今年的消費熱點，追捧“時尚”“潮流”的趨勢持續(xù)顯現(xiàn)。
再次，醫(yī)療美容、健身私教等悅己型、大健康、陪伴型消費等均為近年來的新熱點，極有可能是今后一個時期激發(fā)消費活力的新增長點。
為更好激發(fā)消費活力，各地發(fā)放的不同類型和額度的消費券起到了明顯的帶動作用。在走訪調(diào)查中，不少消費者表示，如果未來相關(guān)部門發(fā)放消費券，可以在增加消費券覆蓋領(lǐng)域、加大優(yōu)惠力度等方面加以關(guān)注，真正用好用足消費券的實際作用和價值，帶來實實在在的民生福祉。
權(quán)益保護不斷加強
近年來，消費環(huán)境建設(shè)取得積極成效，消費維權(quán)主動性不斷增強。百城消費者滿意度測評結(jié)果顯示，消費維權(quán)指標(biāo)得分首次超過消費環(huán)境。“這說明各地消費領(lǐng)域民生保障工作特別是維權(quán)工作得到了廣大消費者的認可。”陳昂說。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超七成消費者認為消費環(huán)境越來越好，并對有關(guān)部門改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。但一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現(xiàn)象和預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒保障等現(xiàn)象也不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強治理。
此外，有超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強。低價旅游團強制購物、視頻平臺會員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”等民生消費問題引發(fā)不少消費者共鳴。“這也進一步說明消費者識別問題的能力持續(xù)提高，消費維權(quán)主動性強，將推動企業(yè)經(jīng)營者持續(xù)改進服務(wù)。”湯哲說。
針對調(diào)查反映出的消費者訴求，陳昂建議，一是堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，夯實城市發(fā)展底氣韌勁；二是積極培育新動能和新的消費增長點，激活促進消費的基因和動能，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質(zhì)升級需求和個性化消費需求；三是不斷強化消費者權(quán)益保護合力，關(guān)注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優(yōu)化消費維權(quán)公共服務(wù)供給，推動消費維權(quán)社會共治；四是注重“促消費”“補短板”兩翼聯(lián)動、循環(huán)促進，不斷完善消費規(guī)則，強化消費“潛規(guī)則”和重點難點問題治理，完善消費投訴信息公示和預(yù)警機制，發(fā)揮好“放心消費行動”示范引領(lǐng)作用，讓全體消費者共享全面深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的成果。
今年的《政府工作報告》提出，優(yōu)化消費環(huán)境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權(quán)益保護。陳昂表示，下一步，中消協(xié)將結(jié)合今年消費維權(quán)年主題調(diào)查、百城消費者滿意度調(diào)查等有關(guān)結(jié)果，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制，為促進消費環(huán)境建設(shè)、提振消費信心、激發(fā)消費活力發(fā)揮積極作用。
