據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，全國共有各類醫(yī)院2.9萬家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤運(yùn)營成本年均為1170-1560億元。業(yè)內(nèi)專家指出，我國醫(yī)院后勤服務(wù)市場集中度不高，專業(yè)程度有待提高，未來品牌知名度高
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，全國共有各類醫(yī)院2.9萬家，醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤運(yùn)營成本年均為1170-1560億元。業(yè)內(nèi)專家指出，我國醫(yī)院后勤服務(wù)市場集中度不高，專業(yè)程度有待提高，未來品牌知名度高、綜合服務(wù)能力強(qiáng)的一流企業(yè)在競爭中更具優(yōu)勢。
醫(yī)院后勤服務(wù)市場發(fā)展空間大，專業(yè)化是趨勢
我國政府及社會對醫(yī)療資源的投入持續(xù)增加，為醫(yī)院后勤服務(wù)提供了更為廣闊的市場發(fā)展空間。
此外，隨著國家推行醫(yī)院后勤社會化政策的不斷出臺，市場上開始呈現(xiàn)出越來越多的醫(yī)院后勤服務(wù)提供商，市場競爭逐漸走向市場化。
有業(yè)內(nèi)人士指出，我國醫(yī)院后勤服務(wù)專業(yè)化程度有待提高，從員工素質(zhì)、服務(wù)種類、地域覆蓋程度、現(xiàn)場管理能力等方面來看，醫(yī)院后勤管理存在散、亂、差的問題，尚不能全面滿足醫(yī)院精細(xì)化管理的條件，部分下游客戶的需求未真正得到滿足。
作為中國醫(yī)院管理的標(biāo)桿醫(yī)院，北京協(xié)和醫(yī)院黨委副書記柴建軍日前在第三屆全國醫(yī)院后勤改革發(fā)展大會《醫(yī)院后勤專家高端論壇》上指出，“現(xiàn)代醫(yī)院后勤服務(wù)管理的發(fā)展趨勢應(yīng)該是人員專業(yè)化、設(shè)備產(chǎn)業(yè)化、制度精細(xì)化和環(huán)境智能化。”醫(yī)院后勤的專業(yè)分工被放在未來后勤發(fā)展趨勢的首位。
柴建軍進(jìn)一步解釋說，專業(yè)化就是一個(gè)普通職業(yè)群體在一定時(shí)期內(nèi)，逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。他認(rèn)為后勤專業(yè)分工很有必要，分為管理型人員、技術(shù)型人員和服務(wù)型人員。
作為人數(shù)最多的服務(wù)型人員其專業(yè)化尤其重要。就拿醫(yī)院保潔來說，柴建軍列舉了一個(gè)衛(wèi)生間不潔的魚骨圖，直觀地告訴大家，清潔工具的選擇和使用不當(dāng)，人員的精細(xì)操作不夠都可能損壞潔具，擴(kuò)大和傳播衛(wèi)生間細(xì)菌。
作為與北京協(xié)和醫(yī)院后勤部合作近20年的中德合資北京普凈物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理、德國EPOS咨詢公司醫(yī)院后勤JCI認(rèn)證咨詢專家陳滬生醫(yī)學(xué)博士指出，作為醫(yī)院這種細(xì)菌大量存在的地方，保潔專業(yè)性尤其體現(xiàn)在防止交叉感染，降低院內(nèi)感染率。
“我們公司要求保潔人員在處理垃圾之后，洗刷地巾之后，脫手套之后，摘口罩之后，返券工作場所前，工作完畢之后必須洗手，特別是護(hù)理各類污物后，必須按照醫(yī)護(hù)人員的6步洗手法的標(biāo)準(zhǔn)洗手潔凈，再去做新的工作。”陳博士強(qiáng)調(diào)洗手規(guī)范很重要。
陳滬生博士還對公司保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，限定每個(gè)拖把的使用范圍和清洗消毒程序。每個(gè)房間都要單獨(dú)使用“地巾”擦拭地面，而且使用二塊地巾，一塊濕(沾有消毒液或清潔液)、一塊干(擦干、防滑)，不用擔(dān)心房間內(nèi)因擦地造成的交叉污染。而且，抹布也是實(shí)行一桌一巾，不同區(qū)域用不同顏色的抹布。
歐美醫(yī)院國外醫(yī)院后勤服務(wù)均有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)內(nèi)人士透露，我國醫(yī)院后勤服務(wù)提供商仍然以普通服務(wù)提供商和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為主，在管理中，大都采用物業(yè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，全國沒有統(tǒng)一的醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，有的醫(yī)院甚至只能頻繁更換后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。多數(shù)后勤服務(wù)公司所從事的業(yè)務(wù)類型仍然較為單一，大多尚未實(shí)現(xiàn)跨地域發(fā)展和集團(tuán)化運(yùn)作
在歐美發(fā)達(dá)國家，醫(yī)院后勤服務(wù)有先進(jìn)的服務(wù)理念和完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
比如在美國，醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審聯(lián)合委員會(JCAHO)制定的醫(yī)院服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)。
在德國，幾乎所有醫(yī)院將保潔、洗衣服務(wù)和員工餐飲等后勤服務(wù)進(jìn)行外包。德國醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須符合德國醫(yī)療透明管理制度與標(biāo)準(zhǔn)委員會(KTQ)制定的醫(yī)院服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，它是德國最權(quán)威的醫(yī)院評審機(jī)構(gòu)，截至2010年，已有2000多家醫(yī)院通過德國KTQ標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，占德國醫(yī)院總數(shù)的2/3。
國家衛(wèi)計(jì)委指出在2017年醫(yī)改的重要內(nèi)容之一就是建立醫(yī)院現(xiàn)代化管理制度，而醫(yī)院后勤管理模式國際化也將成為必然趨勢。
以往很多醫(yī)院都是經(jīng)驗(yàn)性、自定義性管理為主，在管理中缺乏對數(shù)據(jù)收據(jù)與使用的意識，在現(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的理念與經(jīng)濟(jì)模式也逐漸滲入傳統(tǒng)的后勤服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)對于IT技術(shù)的應(yīng)用需求日益增高。
在醫(yī)院后勤專家高端論壇上，歐洲最大的物業(yè)管理公司之一，德國科律服務(wù)管理集團(tuán)總經(jīng)理、高級工程師瑪雅在會上介紹了全球保潔管理中第一個(gè)認(rèn)證的測量系統(tǒng)——“視潔”保潔服務(wù)測量系統(tǒng)。該系統(tǒng)已作為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，通過了歐盟認(rèn)證，目前德國已有一百余家醫(yī)療單位及大型公共設(shè)施正在使用這一管理系統(tǒng)，并且正在歐洲、亞洲、北美等其它國家逐步推廣應(yīng)用。
該系統(tǒng)覆蓋了所有衛(wèi)生管理環(huán)節(jié)，從員工培訓(xùn)，日常工作程序與內(nèi)容，檢查與結(jié)果評定分析均用圖示詳細(xì)分解，把繁復(fù)的保潔管理變?yōu)橐荒苛巳坏牟僮髦笇?dǎo)。最終將涉及的大量數(shù)據(jù)自動(dòng)收集，整理成有效的管理數(shù)據(jù)，提升項(xiàng)目管理水平。
“公司在引進(jìn)該系統(tǒng)后大大增加后勤服務(wù)的滿意度，同時(shí)降低人力資源管理成本，可以說是保潔行業(yè)第二次革命性進(jìn)展。”陳滬生說。
