新華社廣州6月29日電（記者胡林果）“在直播間買到的一款洗發水洗完就頭皮發癢，找主播，主播說商家的貨有問題自己不知情；找平臺，平臺說是主播的事；找商家，商家卻說沒有生產過這批貨。”不久前，廣州的吳女士在直播間遇到了消費糾紛，主播、商家、平臺三方互相推諉“打太極”，遲遲沒有給她一個滿意的答復。
吳女士在直播間購物遇到的糾紛并非個例。國家市場監管總局的數據顯示，近5年直播電商市場規模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。如此大的投訴量背后，是直播帶貨存在的一些共性問題，如購買的商品為“三無”產品、貨不對板、退換貨困難等。
《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》將于今年7月1日起施行，針對直播帶貨的突出問題，作出了創新性的規定。
深圳市消費者委員會律師團副秘書長、北京市東元（深圳）律師事務所律師鄧永介紹，條例明確要求直播帶貨者以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記，解決消費者因不清楚經營者身份而導致的維權難問題。
條例要求直播營銷平臺落實平臺監管責任，向消費者提供直播營銷人員相關信息，明確消費爭議解決機制。鄧永說，這意味著對平臺的監管更加嚴格，平臺將承擔更多的責任，不能只獲取收益，不履行監管和消費者權益保護的職責。
一些直播商家在銷售珠寶首飾時過度美顏、介紹價格時含糊不清、發貨時偷換材質，并在消費者付款后以定制為由拒絕退換貨，讓消費者蒙受損失。
廣東省消委會公布的2023年度典型投訴案例顯示，消費者王小姐在直播間下單購買了價值6000元的高端定制天然翡翠手鐲，并要求商家提供產品高清圖片以證明其宣傳效果，商家卻遲遲不回復。為此，王小姐要求停止加工、退款退貨，商家以定制商品為由未予理會并直接發貨。王小姐投訴至廣東省消委會，經調解，商家退回款項。
針對此類問題，條例第十九條明確，經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應當遵守消費者權益保護法第二十五條規定，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。經營者應當以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注，提示消費者在購買時進行確認，不得將不適用無理由退貨作為消費者默認同意的選項。
北京市京師律師事務所律師孟博說，條例防止直播帶貨經營者擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，切實保護消費者的選擇權和公平交易權。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，隨著條例的施行，消費者在直播購物中將會得到更多保障。一方面要做到包容審慎監管，建立完善相應糾錯容錯機制，為平臺和主播積極健康發展留出一定空間；另一方面要嚴守法律底線，確保直播帶貨行業在規范中不斷健康發展。
