面對有人突發倒地、心臟驟停的情況，在撥打120后，除了等待救護車到來還能做些什么？
如今，在浙江杭州，通過一套視頻急救報警系統，只要點開短信鏈接、生成視頻通話，非專業人士就可接受杭州市急救中心調度員的遠程指導，爭分奪秒為患者進行心肺復蘇，直至專業醫療團隊接手。
近日，杭州市急救中心黨總支書記、主任張軍根接受科技日報記者采訪時介紹，依照“互聯網+急救”思維，中心于2023年2月建立了這套視頻急救報警系統，拓展智慧醫療新場景。在新場景的助力下，2023年，中心對患者的心肺復蘇成功率達到21.3%，創歷史新高。
記者從浙江省衛生健康委獲悉，依托信息產業和醫療衛生信息化建設的先發優勢，浙江上線“浙醫互認”“浙里急救”“浙里護理”等數字化應用，堅持智慧先行，提高服務效率，使醫療服務場景不斷迭代升級。
提升響應速度
走進杭州市急救中心調度大廳，記者看到多位調度員有條不紊地處理來電。通過數字大屏，可進入“院前數智急救一體化駕駛艙”，實時掌握杭州急救車輛、報警人、自動體外除顫器（AED）分布等信息。
“第一目擊者對心臟驟停患者往往不敢救、不會救。”張軍根說，通常語音醫學指導存在局限性，視頻建立的醫學指導更加高效。調度員可通過視頻指導目擊者分工協作，就近尋找AED，對患者進行除顫。
“在急救工作中，時間就是生命。”浙江省衛生健康委相關負責人表示，浙江匯集全省院前急救數據，統籌配置救護車輛、機構等資源，打造了“浙里急救”應用，為院前急救新場景建設添助力。據浙江省衛生健康委統計，院前急救新場景落地使浙江省范圍內120受理時間平均縮短30秒，急救反應時間平均縮短2分鐘，院前心肺復蘇成功率提升1.5%，患者定位準確率提升30%，為更多患者贏得了寶貴的急救“黃金時間”。
除了院前急救，院內急救環節也涌現了不少智慧醫療新場景。浙江省人民醫院醫務部副主任周育成介紹，2021年底，醫院依托其主導開發的eCART院內急救一鍵呼叫軟件，借助人工智能、大數據等技術，改變院內急救呼叫需逐一通知的方式，將急救隊成員接到急救任務的平均耗時從3分鐘降至15秒。
推進精細服務
“母嬰人群出院后，在護理、生活照料等服務方面存在龐大剛性需求。”浙江大學醫學院附屬婦產科醫院護理部副主任李雅岑說。
現在，依托浙江大學醫學院附屬婦產科醫院創建的創新平臺，“互聯網+婦幼護理”智慧醫療場景為更多“新手媽媽”帶來便利服務。數周前，杭州臨平一位哺乳期母親就因需要處理嬰兒黃疸，通過手機平臺下單，請醫護人員上門護理指導。截至今年5月底，該平臺已向杭州、紹興、嘉興、湖州等地派出醫護人員8000人次，節省家庭醫療開支130余萬元。
在浙江，針對群眾多樣化、差異化、優質化的護理服務需求，“線上點單、線下服務”的“互聯網+護理服務”場景還有多種“打開方式”。比如浙江大學醫學院附屬兒童醫院開發“寶護者”小程序，一站式解決兒童發熱居家看護問題。截至目前，浙江省共有589家醫療機構和5萬余名護理人員備案開展“互聯網+護理服務”，月均服務超1.3萬人次。
浙江省衛生健康委相關負責人表示，未來，浙江要堅持將智慧醫療貫穿于院前、院中、院后服務全流程，用“機器跑”“數據跑”“網上跑”代替患者跑，打造全程一體、協同高效、連續閉環的診療服務新場景。（洪恒飛 本報記者 江 耘）
