在新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州奎屯市，奎屯醫(yī)院的患者可不只是奎屯人，還有伊犁州、塔城地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、博樂(lè)市各縣市以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師、第九師各團(tuán)場(chǎng)和克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)等多個(gè)地區(qū)的患者。在北疆，作為一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健和急救為一體的綜合醫(yī)院，奎屯醫(yī)院的作用較為突出。
“自2015年被評(píng)為三甲醫(yī)院以來(lái)，我們迎來(lái)越來(lái)越多的患者。”奎屯醫(yī)院副院長(zhǎng)杜宗新介紹，“近年來(lái)，我們致力于將人文關(guān)懷融入診療的每個(gè)環(huán)節(jié)，努力創(chuàng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位患者都能在我們醫(yī)院感受到尊重、關(guān)懷與理解。這不僅增強(qiáng)了患者對(duì)我們醫(yī)院的信任感和歸屬感，也促進(jìn)了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。”
治病先知心
治心助治病
“對(duì)老年患者來(lái)說(shuō)，很多慢性疾病難以根治。藥物治療只是一部分，關(guān)心他們的精神健康也很重要。”奎屯醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任楊鴻英說(shuō)。近年來(lái)，該院摸索出一條“治病先知心，治心助治病”的路子。
楊鴻英曾收治過(guò)一名患有冠心病、高血壓的患者，情況非常典型。
經(jīng)檢查，老人的病情是穩(wěn)定的。但綜合評(píng)估顯示，老人存在明顯的抑郁傾向。在開(kāi)展抗抑郁的治療中，這位老人表現(xiàn)出強(qiáng)烈的排斥和不配合。
為了摸清情況，楊鴻英在查房時(shí)主動(dòng)傾聽(tīng)患者的想法，并與家屬專門進(jìn)行了溝通。原來(lái)，患者不僅擔(dān)心抗抑郁藥物有副作用，也害怕因?yàn)榫窦膊≡馊似缫暋?/p>
“作為主治醫(yī)生，我主動(dòng)跟患者交流，打消他的疑慮，還指導(dǎo)家屬如何協(xié)助，以安撫好老人心情。”楊鴻英在精神科醫(yī)生的指導(dǎo)下，結(jié)合中醫(yī)、康復(fù)和營(yíng)養(yǎng)等學(xué)科為老人制定了副作用較小的綜合治療方案。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，患者配合度高了，癥狀也逐漸好轉(zhuǎn)。
在患者出院時(shí)，楊鴻英將自己的聯(lián)系方式主動(dòng)留給家屬，并多次電話隨訪，和患者交流。患者兒子感觸很深：“沒(méi)想到老人住院，還交了一位醫(yī)生朋友，現(xiàn)在我爸就聽(tīng)楊醫(yī)生的話，我們很感謝楊醫(yī)生。”
另一名患者則享受到了“走讀式住院”的特殊服務(wù)。
“一開(kāi)始，我們發(fā)現(xiàn)這名患者很不一樣，情緒總是特別急躁，老想著趕緊出院。”老年醫(yī)學(xué)科護(hù)士李艷麗說(shuō)，“我們科室經(jīng)常跟大家強(qiáng)調(diào)，不僅要關(guān)注老年人的身體狀態(tài)，也要注重滿足他們內(nèi)心的情感渴望。”
于是，李艷麗專門和這位患者進(jìn)行了溝通。這名患者才不好意思地講清楚了自己的情況：兒女不在身邊，老伴常年臥病在床，還需要他照顧。
針對(duì)這樣的特殊情況，科室決定為這位患者提供“走讀式住院”的服務(wù)。患者用白天時(shí)段治療，并盡量減少治療等待時(shí)間，讓他能夠早點(diǎn)回家陪伴老伴。
“我們也沒(méi)有做什么特別不一樣的事兒。但是對(duì)每一位有困難的患者，我們的人文關(guān)懷都沒(méi)有停留在簡(jiǎn)單噓寒問(wèn)暖上，而是深入研究，盡可能提供個(gè)性化診療方案。”李艷麗說(shuō)。
對(duì)“癥”下“藥”，關(guān)注每一位患者特殊的訴求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，正是伊犁州奎屯醫(yī)院人文關(guān)懷的重點(diǎn)。一年來(lái)，600多位老年患者在奎屯醫(yī)院逐步康復(fù)。
治療小患者
家長(zhǎng)是關(guān)鍵
6歲的小花病情出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。但小花奶奶第一次帶她來(lái)看病的情形，奎屯醫(yī)院兒童康復(fù)中心康復(fù)治療師夏姍姍至今都還記得。
“我們要求小花完成一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，孩子反應(yīng)遲緩，奶奶就大聲呵斥小花，催促她快點(diǎn)完成，語(yǔ)氣非常激動(dòng)，成年人聽(tīng)到也會(huì)不適，更不用說(shuō)年幼的小花了。”夏姍姍說(shuō)，她和小花奶奶進(jìn)行了一對(duì)一的深入交流，告訴她這種行為對(duì)孩子疾病的影響。
在醫(yī)生的不斷提醒下，小花奶奶這才慢慢糾正了自己的言行。
“和別的疾病不一樣，治療兒童自閉癥，要先‘接受治療’的是家長(zhǎng)。他們往往有一定的抵觸心理，甚至不承認(rèn)自己的問(wèn)題，這種心態(tài)會(huì)耽誤孩子的最佳治療窗口期。”夏姍姍說(shuō)。
奎屯醫(yī)院兒童康復(fù)中心副主任醫(yī)師吳野說(shuō)：“兒童心理疾病的治療不僅需要醫(yī)院和醫(yī)生的努力，更需要家長(zhǎng)的配合。我們?cè)谥委熤校粌H要治好孩子身體和心理上的疾病，還要治家長(zhǎng)們的‘心病’。”
兒童康復(fù)中心的“家長(zhǎng)課堂”便是這一理念的體現(xiàn)。
今年夏天，夏珊珊接診了一名1歲9個(gè)月的小男孩。孩子在語(yǔ)言發(fā)展方面明顯落后于同齡人，但家庭內(nèi)部對(duì)于孩子的發(fā)育情況出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧。孩子奶奶認(rèn)為這只是暫時(shí)現(xiàn)象，不會(huì)影響成長(zhǎng)；而母親則感到十分擔(dān)憂，希望盡早得到專業(yè)的幫助。
夏珊珊對(duì)孩子進(jìn)行了全面的語(yǔ)言發(fā)育評(píng)估，確診孩子為語(yǔ)言發(fā)育遲滯。為此，夏珊珊組織了一次家長(zhǎng)課堂，邀請(qǐng)所有家屬出席。
通過(guò)這次課堂，孩子奶奶對(duì)病癥有了客觀的理解，并與孩子?jì)寢屵_(dá)成了共識(shí)，一致同意配合醫(yī)生采取積極的治療方案。經(jīng)過(guò)9次治療后，孩子的語(yǔ)言表達(dá)能力顯著進(jìn)步，可以清楚喊出“媽媽”。這一刻，孩子的母親和奶奶喜極而泣。
“‘家長(zhǎng)課堂’是我們與家長(zhǎng)交流孩子病情及后續(xù)治療的重要場(chǎng)合。在完成評(píng)估后，醫(yī)生和康復(fù)治療師會(huì)盡快制定專業(yè)的治療方案，組織‘家長(zhǎng)課堂’，并希望所有家庭成員都參加。通過(guò)這樣的課堂，家屬可以對(duì)孩子的病情和治療方案有明確的認(rèn)知，消除疑慮，并積極配合治療。”作為援疆醫(yī)生，來(lái)到奎屯醫(yī)院僅6個(gè)月的吳野已經(jīng)先后組織了7場(chǎng)家長(zhǎng)課堂。
一年來(lái)，100多名患兒在奎屯醫(yī)院逐步康復(fù)，陽(yáng)光再次照進(jìn)他們的生活。
錦旗掛滿墻面
微信充滿祝福
在奎屯醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士站，錦旗掛滿了墻面。“這些錦旗只是一部分，還有一些放在辦公室里。因?yàn)榇_實(shí)沒(méi)地方掛了。”婦產(chǎn)科主任代翠婷說(shuō)。
“這些都是患者家屬發(fā)給我的各種祝福和問(wèn)候，讓人感動(dòng)。”兒童康復(fù)中心副主任護(hù)師吳慕君拿出手機(jī)，展示著自己收到的一條條微信。
“人文關(guān)懷不僅讓患者感動(dòng)，也一點(diǎn)一滴讓醫(yī)院工作向前進(jìn)步。”李艷麗說(shuō)，“過(guò)去我們的病房號(hào)都是數(shù)字，有些老年人記不住，容易迷路。現(xiàn)在病房用水果名稱來(lái)命名，老人們很喜歡，也記得住。”
在婦產(chǎn)科剛剛順利分娩、初為人母的王婷婷，真切地感受到了婦產(chǎn)科的溫馨氛圍。“護(hù)士不僅細(xì)心照顧我，還時(shí)刻關(guān)注我的心理狀態(tài)。他們跟我像朋友一樣聊天，降低了我對(duì)分娩的恐懼心理。”她說(shuō)。
為了便于患者就診，奎屯醫(yī)院采取了一系列具體措施，將人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)：超聲科和影像科根據(jù)人流高峰動(dòng)態(tài)調(diào)整值班人員數(shù)量；檢驗(yàn)科打造開(kāi)放式采血窗口，縮短預(yù)約就診時(shí)間；醫(yī)院還推出了床旁入院和床旁結(jié)算等醫(yī)療服務(wù)。
“在醫(yī)學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人文關(guān)懷的重要性日益凸顯。”吳慕君深刻感受著人文建設(shè)帶來(lái)的積極效果，“通過(guò)‘家長(zhǎng)課堂’為代表的人文關(guān)懷建設(shè)，醫(yī)生和患者以及患者家屬消除了可能產(chǎn)生的隔閡，節(jié)約了交流的成本，患者和家屬都越來(lái)越理解和支持我們的工作了。”
（文中患者均為化名）
