3月12日下午，26歲的小朱卻在臺州高新區的愛萊美整形美容（下稱“愛萊美”）門口，向記者哭訴：“他們把我的眼睛做成這副‘鬼樣子’，我怎么見人啊？”

　　本來只是去咨詢 結果當天就上了手術臺

小朱告訴記者，她原本是單眼皮，眼睛也比較小，去年7月12日，她在一個開化妝店的朋友的介紹下，來到愛萊美咨詢雙眼皮手術。

小朱說，她的另一個好朋友做過雙眼皮手術，花了9000元，做得很漂亮。愛萊美開出的價格是1.8萬元，而她當時囊中羞澀。“看到我有些猶豫，愛萊美的工作人員就跟我說，可以辦理分期付款，零首付，分12個月還清，每個月還1700就可以了。”

小朱說，當天，她原本只是想去咨詢一下的，可不知怎么的，那個愛萊美工作人員說這個專家技術如何好，做了雙眼皮之后，會變得如何漂亮，她一時沒堅持住，就聽信了。結果她當天就進了手術室，做了雙眼皮手術。

后來小朱才知道，當時介紹自己來做手術的朋友和愛萊美有些瓜葛。“當時，那個朋友跟我說，她也準備做雙眼皮手術，已經在愛萊美交了定金，但因為當時來例假不能做手術，讓我先做。我后來才知道那都是假的。原來，只要我在她的介紹下到愛萊美做整形，她就可以拿好處費。”小朱說。

　　雙眼皮手術后，眼睛更難看了

小朱說，愛萊美看起來很正規，自己又比好朋友花了多一倍的錢，做個小小的雙眼皮手術，肯定效果不錯，她也很期待自己有雙美麗的大眼睛。

“可我萬萬沒有想到，做完手術卻是這樣一副‘鬼樣子’。”小朱是這樣形容的：眼睛看上去腫腫的，雙眼皮一只寬、一只窄，眼皮往上翻，像是被夾子夾住往上吊。“一句話，就是眼睛很不自然，而且成了大小眼。可當時，對方說會把我的眼睛做得很完美，現在這樣還不如我手術前的樣子呢！”

小朱說，她來自農村，現在，村里的人都對她議論紛紛。更讓她崩潰的是，因為此事，老公跟她的感情出現了問題，經常為此大吵，都到了要離婚的地步。“老公一是說我去做整形，這么大事情都不跟他商量，覺得我不尊重他。二是我現在的這副‘鬼樣子’，他覺得我成了另外一個人，讓他難以接受。我現在的心理壓力很大，這事給我造成了很大的心理陰影。”小朱說，為此，她曾幾次到愛萊美討說法，但一直沒有任何結果，“對方堅持認為手術沒有任何問題。我實在想不明白，大家都說有問題的眼睛，他們怎么還能這么厚顏無恥地說沒有問題呢？”

　　愛萊美：屬于術后正常狀態，消費者可去做醫療鑒定

隨后，記者陪同小朱來到愛萊美，該院的黃院長接待了記者。針對小朱的投訴，黃院長說，這是術后的正常狀態。

“三個月到半年左右是基本穩定階段，但個體有差異，有些人需要一年，她現在屬于正常狀態。做整形，是需要基礎條件的，你要看看她原本的基礎條件。”黃院長說。

“那她現在的狀態是屬于恢復期，還是已經過了恢復期了呢？”記者問。

“這個是沒有絕對標準的。”黃院長說，小朱要是覺得不滿意，雙方可以協商，可以給她修復。“但現在做了手術，說不滿意就退款，那不好意思，是不可能的。”

對此，小朱表示，她第一次來愛萊美做整形，結果卻讓她難以接受，她已不敢在愛萊美做整形修復了。

“如果沒辦法達成一致意見，那可以去做醫療鑒定。”黃院長說。

　　近一年來，愛萊美屢次被投訴

自去年3·15本報曝光兩名溫嶺女子在愛萊美做鼻子整形，并認為手術失敗以來，本報又多次接到關于愛萊美的投訴。

路橋的尚女士稱，2014年，她在愛萊美做了鼻綜合手術，那次手術效果讓她很不滿意，于是第二年，她又在愛萊美做了一次鼻翼縮小手術，兩次手術費共計10萬元左右。“可現在，鼻子沒有變完美，反而鼻孔變得很小，呼吸不暢，今年更是出現了軟骨萎縮，鼻翼塌陷的情況。”尚女士說，她多次到愛萊美討說法，都沒有結果，目前，她已在另外一家整形醫院花了16萬元做了恢復手術。

椒江的楊女士稱，去年5月26日，她在愛萊美做了隆鼻手術，為了避免出現排斥反應，她還選擇了用自己的肋骨來隆鼻，等于是兩次手術。“可過了3個月的恢復期后，鼻子有些斜，墊在鼻梁上的那條肋骨會整條晃動。此外，鼻子還呼吸不暢，分泌物過多。”楊女士說，她要求退款和賠償，但愛萊美只愿意退還部分手術費。

而對于楊女士所說的鼻子問題，愛萊美的黃院長卻認為鼻子沒有任何問題。

對于愛萊美屢次被投訴的情況，愛萊美的一名負責人曾表示，此前，愛萊美新聘請了一位專家，這可能導致了去年投訴的增加。

　　整形糾紛屢見不鮮，消費者維權難

近年來，整形美容風越刮越烈，關于美容整形的糾紛也屢見不鮮。一位不愿透露姓名的業內人士王先生告訴記者，美容整形的糾紛，大多是源于消費者對相關知識的缺乏和對熟人、口碑的盲目信任。

“我國民營醫療美容機構執業水平參差不齊，而國內整形美容糾紛，80%發生在民營醫療美容機構。”王先生說，現如今，整形美容行業的一個顯著特點就是靠口碑營銷，很多消費者往往依賴熟人介紹，腦子一熱就做了整形。與治療疾病時有各種檢驗方法能判斷出患者是否康復不同，整形美容的效果全看個人審美，整形若是“失敗”，便很難補救，極有可能給消費者帶來終生遺憾。

王先生坦言，前些年，美容機構往往會模擬出一張術后的效果圖，其結果是，效果圖往往會與術后的實際情況有區別，效果圖會給消費者過高的期望值，也容易產生消費糾紛，所以現在基本已不用這種方法了。“譬如做個雙眼皮，我們也只會用牙簽在消費者的眼皮上做個雙眼皮之后的大致模樣。”

“在美容整形行業，消費者確實維權比較難，因為大多都算不上是手術失敗，只能說是術后的效果達不到消費者的期望值，原因出現在術前的溝通上，與整形機構的營銷有莫大關系。消費者上門維權，整形機構一句‘讓消費者去做醫療鑒定，走司法途徑’，就幾乎斷了消費者維權之路了，很多消費者也不會費時費力去做醫療鑒定。”王先生說。

值此3·15之際，本報提醒廣大愛美人士，如若要去整形醫院整形，首先應在咨詢并了解整形過程的前提下，對整形風險進行評估，簽訂由雙方認可的紙質風險確認書，對整形協議中的相關責任及違約條款、救濟條款應當謹慎簽署。切忌一腦熱，就沖動做了整形手術，畢竟刀子一下去，就沒法復原了。