前不久，河南省周口市第六人民醫院邵醫生疑因醫療爭議遭遇網絡暴力，不幸墜亡。這一悲劇，令人惋惜，引人深思。自媒體時代，如何構建和諧的醫患關系，為醫生創造良好執業環境，成了一道難度不小的考題。
有段時期，我國暴力傷醫事件頻發，“醫鬧”屢禁不止，醫患關系緊張。為了扭轉這一局面，我國出臺了基本醫療衛生與健康促進法、醫師法等一系列法律法規，并通過多部門聯合行動懲治涉醫違法犯罪、強化醫療機構安檢制度等方式，讓醫患糾紛處理逐漸回歸正軌。
在醫療活動中，難免會發生醫療糾紛。針對醫療糾紛，我國有明確的法律程序和鑒定渠道來劃分責任、解決爭端，除了自愿協商，還有人民調解、行政調解、司法訴訟等多種方式。很多地方由具有公信力的第三方介入處理，為解決醫患糾紛提供了更好的框架。
由于醫學具有復雜性、專業性等特點，醫患之間不可避免會存在一些分歧和矛盾。即便醫療糾紛的處理方式和結果不盡如人意，雙方也不能訴諸非法途徑、暴力手段。那樣不僅無助于糾紛解決，還將擴大傷害、增加戾氣，一些過激行為甚至會沖擊社會公平正義的底線。
當前，隨著自媒體迅猛發展，網絡暴力已成為影響醫患關系的重要因素。這種“軟暴力”突破了時空限制，成本更低、代價更小、隱蔽性強，危害不容小覷。
現實中，遭受過網暴傷害的醫務人員并不鮮見。有關部門應提高重視程度，細化應對措施，實現治理關口前移，盡量把風險化解在萌芽狀態。例如，公安、網信等部門聯合互聯網平臺，利用大數據等技術手段，及早發現網暴苗頭并迅速干預；衛生健康部門和醫療機構提前做好預案，為受害者提供法律支援、情感支持、心理干預等。只有對“軟暴力”形成強大震懾，讓網暴者付出應有代價，才能為醫患糾紛的解決創造更大空間、提供更優解法。
醫療是信任的產物。守護好這份信任，還要把功夫下在平時。比如，把知情同意書轉為可視化流程展示，減少患者誤解；推行電子病歷全程留痕制度，避免引起猜疑等。從根本上講，醫患之間只有一個共同的敵人，那就是疾病。醫療機構應不斷優化制度，減少醫療行為的隨意性和模糊性，加強人文關懷，提升服務質量，讓患者更充分地感受到醫學的溫暖。
換位思考是建立理解的橋梁。一些地方舉辦“醫患角色互換”體驗活動，讓醫生從患者角度體驗服務的不足，患者從醫生的角度感受治療的不易；有的醫院開發VR體驗系統，讓患者身臨其境地感受醫療糾紛處理過程。這些都是健康醫患關系的正確打開方式。把信任的種子播撒在日常相處中，以良性的互動增進理解和認同，在疾病面前成為一條戰壕里的“戰友”，那么，即便發生糾紛，醫患也不會變成勢不兩立的“敵人”。
生命無價。作為生命的守護者，醫生理應受到尊重。這是社會文明的重要標志。期望全社會更加關心愛護醫務工作者，共同營造尊醫重衛的良好氛圍，讓他們可以安心、放心、舒心地工作，從而更好滿足廣大患者的健康需求，不斷增進人民群眾的健康福祉。
《 人民日報 》（ 2025年08月22日 05 版）
