由市場監(jiān)管總局指導(dǎo)、中國消費者協(xié)會開發(fā)的“消費查”平臺，上線僅半年，便吸引近20萬商家入駐，范圍覆蓋全國31個省份。該平臺支持家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等11大類商品線下無理由退貨，且退貨期限靈活，從7天到1年不等。這讓線下無理由退貨從政策倡議落地為可感可及的消費權(quán)益，更意味著“放心消費”正借助數(shù)字化手段，加速實現(xiàn)從理念到日常體驗的轉(zhuǎn)變。
相較于線上7天無理由退貨的便捷，線下購物退換不便是消費者普遍面臨的難題。盡管政策不斷推廣，但商家執(zhí)行標準不一、服務(wù)信息不透明、消費者查詢無門等問題，使得線下無理由退貨在現(xiàn)實中仍屢屢遇阻。“消費查”平臺精準切中這一痛點，以平臺化整合、一站式查詢，打破信息壁壘，構(gòu)建出從查詢、決策、消費到反饋的全流程服務(wù)閉環(huán)。消費者無需注冊即可使用，按地區(qū)、品類精準檢索，配合導(dǎo)航、電話與評價功能，實現(xiàn)購物前權(quán)益清晰、購物后退貨順暢，真正實現(xiàn)買得放心、退得容易。
對商家而言，入駐“消費查”平臺也是添了一塊贏得信任的“金字招牌”。平臺提供了低成本展示誠信、吸引客源的官方渠道，讓那些注重服務(wù)保障、敢于承諾無理由退貨的商家能夠脫穎而出，將售后保障轉(zhuǎn)化為實實在在的客源與口碑。更進一步看，平臺通過信息公開與服務(wù)標準化，形成良性的市場篩選機制，有助于商家規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量，從源頭減少消費糾紛。
“消費查”平臺的實踐表明，良好的消費環(huán)境不僅依靠監(jiān)管力量，還可以通過機制創(chuàng)新與數(shù)字賦能共同營造。平臺既強化了消費者權(quán)益的制度保障，也激勵商家主動提升服務(wù)質(zhì)量，形成消費者敢消費、商家愿服務(wù)的共贏格局，為消費市場注入健康而持久的活力。
展望未來，應(yīng)進一步擴大“消費查”平臺的商家與品類覆蓋，尤其注重吸納中小商戶參與，推動無理由退貨從部分商家的可選項逐步成為線下多數(shù)商家的標配。同時，需持續(xù)完善評價機制與動態(tài)監(jiān)管，防范承諾空置、隱形門檻等問題，確保政策紅利切實惠及每一位消費者。
