前不久，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員卻告訴他：“請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員說(shuō)：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點(diǎn)餐。”
眼下，很多餐廳都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)，方便消費(fèi)者的同時(shí)也節(jié)省了人工營(yíng)運(yùn)成本，提升了營(yíng)運(yùn)效率。然而，有些商家因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，這讓一部分消費(fèi)者感到煩惱。
“現(xiàn)在只要到餐廳吃飯，服務(wù)員就要讓我掃碼點(diǎn)餐，如果我堅(jiān)持要通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來(lái)，好像我是個(gè)麻煩的人。”在某保險(xiǎn)公司工作的賈女士今年40歲出頭，對(duì)于移動(dòng)支付等消費(fèi)新模式，并不是一個(gè)落伍的人，“但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在與服務(wù)員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品，這種用餐體驗(yàn)是掃碼點(diǎn)餐無(wú)法替代的。而掃碼點(diǎn)餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯?jiān)谮s時(shí)間的錯(cuò)覺”。在賈女士看來(lái)，掃碼點(diǎn)餐應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”。
一些老年人也在面對(duì)掃碼點(diǎn)餐時(shí)犯了難。“現(xiàn)在一到餐廳，聽說(shuō)是掃碼點(diǎn)餐，我心里就直打鼓。”陳先生今年70多歲，雖然也在使用智能手機(jī)，但并不熟練。“有一次，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點(diǎn)餐上就花了半個(gè)多小時(shí)，頁(yè)面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點(diǎn)錯(cuò)了，只好重新來(lái)一遍。”陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過。
還有些消費(fèi)者不愿意使用掃碼點(diǎn)餐，是擔(dān)心個(gè)人信息泄露等安全問題。“有些商家掃碼點(diǎn)餐，強(qiáng)制要求消費(fèi)者關(guān)注商家的公眾號(hào)或者下載應(yīng)用程序，然后沒完沒了地推送垃圾信息。”記者隨機(jī)采訪了一位正準(zhǔn)備用餐的顧客，他表示有些商家把消費(fèi)者用餐過程當(dāng)作免費(fèi)推廣，吃過一次飯后，每天都在推送信息，煩不勝煩。此外，還有些商家在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，要求消費(fèi)者提供姓名、電話等各種信息，或者要求開通訪問位置信息權(quán)限，這讓一些消費(fèi)者感到不安全。
對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，商家使用掃碼點(diǎn)餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點(diǎn)餐方式上，消費(fèi)者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點(diǎn)餐，也有權(quán)選擇掃碼點(diǎn)餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費(fèi)者的實(shí)際感受，尤其不能忽視一部分老年消費(fèi)者的需求。”
陳音江認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐還要注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，有的商家過度采集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，又沒有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來(lái)確保個(gè)人信息安全，有的商家甚至沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意，就隨意給消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費(fèi)者個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利”。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年02月01日 08 版）
