幾年前，在一次保健品講座上，上海市民于阿婆為病重的老伴買了一份VIP套餐。于阿婆尚有價(jià)值1.3萬(wàn)余元的保健品未提貨時(shí)，老伴就病故了。剩余的保健品已沒有用處，但保健品公司就是不給退錢，老人為討回這筆錢四處奔波，6年未果。最終，在檢察機(jī)關(guān)的幫助下，于阿婆的揪心事得以解決。

“我要的公道你們幫我討回來(lái)了，你們把公平正義送到我心坎上了。”這是拿到退款的于阿婆感謝檢察官時(shí)說(shuō)的話。今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，上海市楊浦區(qū)檢察院民事檢察官王曉偉向記者介紹這起案件時(shí)說(shuō)，于阿婆第一次來(lái)12309檢察服務(wù)中心時(shí)神色黯然。當(dāng)于阿婆說(shuō)起那件揪心事時(shí)，他自己也揪心不已……

未取貨不退錢，老人遭遇維權(quán)難

去年6月4日一大早，年逾七旬的于阿婆獨(dú)自一人來(lái)到楊浦區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心，王曉偉與該院副檢察長(zhǎng)曹曉燁接待了她。

“我看到報(bào)紙上報(bào)道你們檢察院可以幫弱勢(shì)群體‘打官司’，檢察官，你們要幫幫我呀！”見到檢察官，于阿婆的情緒激動(dòng)起來(lái)。兩位檢察官一邊安撫老人，一邊聽她講述事情的來(lái)龍去脈。

原來(lái)，早在2014年7月，于阿婆被老鄰居拉去一起參加了某保健品公司舉行的保健知識(shí)講座。一場(chǎng)“干貨滿滿”的講座下來(lái)，于阿婆當(dāng)即購(gòu)買了“誠(chéng)意滿滿”的品牌方推薦的VIP套餐，現(xiàn)場(chǎng)支付購(gòu)貨款2.8萬(wàn)元。

“老伴得了重病，聽起來(lái)他們的產(chǎn)品療效很好的，我瞞著幾個(gè)孩子，偷偷拿出積攢的退休金，一狠心就買了。我就想，只要老伴身體好，自己什么都能承受。”于阿婆回憶說(shuō)。

同年9月，于阿婆從該保健品公司提取了價(jià)值1.4萬(wàn)余元的養(yǎng)生保健品，尚余價(jià)值1.3萬(wàn)余元的貨物未提。誰(shuí)知沒過多久，于阿婆的老伴就因病去世了。老伴走了，那些保健品并未發(fā)揮公司所宣傳的“神奇功效”，剩余的也沒人需要了，于阿婆就想把剩下的錢要回來(lái)，可誰(shuí)知，多次向保健品公司討要均無(wú)果。

“去年12月，我去了消保委投訴，但公司說(shuō)什么也不愿意退錢。你們能幫幫我嗎？”于阿婆一邊擦拭眼角的淚水，一邊遞上準(zhǔn)備好的材料。

“阿婆，您消消氣。您所說(shuō)的幫助‘打官司’是檢察機(jī)關(guān)的支持起訴職能。您的材料我們收下了，您的情況我們核實(shí)后，才能確認(rèn)是否可以支持您向法院起訴，我們會(huì)盡快答復(fù)您。”曹曉燁送走老人后，把案件材料交到了王曉偉手中，“好好核實(shí)一下，看看是否可以通過啟動(dòng)民事支持起訴程序，來(lái)保障老人的合法權(quán)益。”

支持起訴，消費(fèi)者有權(quán)終止合同

檢察官首先要做的就是調(diào)查核實(shí)。王曉偉根據(jù)于阿婆提供的提貨單，通過會(huì)員編號(hào)等信息登錄某公司的會(huì)員系統(tǒng)查明，于阿婆購(gòu)買、提貨等說(shuō)法屬實(shí)。而通過于阿婆提供的《消費(fèi)爭(zhēng)議終止調(diào)解書》可確定，該保健品公司尚余部分貨物未交付，于阿婆有權(quán)提出退回剩余貨款的訴求。

王曉偉告訴記者，老年人容易受到蠱惑通過預(yù)付款的形式大量購(gòu)買保健品，而在要求退款時(shí)又時(shí)常維權(quán)受阻。本案中，買賣雙方訴訟實(shí)力懸殊，且老伴離世后，年邁體弱的于阿婆獨(dú)自一人居住郊區(qū)，維權(quán)多年一直無(wú)果，身體每況愈下，訴訟確有困難。依據(jù)民事訴訟法第十五條之規(guī)定，機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位對(duì)損害國(guó)家、集體或者個(gè)人民事權(quán)益的行為，可以支持受損害的單位或者個(gè)人向人民法院起訴。此時(shí)，檢察機(jī)關(guān)適度介入，通過發(fā)揮支持起訴職能，可以有效維護(hù)于阿婆這類老年弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。

鑒于此案符合民事支持起訴案件受理?xiàng)l件，楊浦區(qū)檢察院審查后決定對(duì)該案予以支持起訴，隨即向法院送達(dá)了支持起訴書。

“從檢察院回來(lái)的第二天就接到王檢察官的電話，我知道，有希望了。”檢察官的來(lái)電讓于阿婆心里一下子敞亮了很多。

民事和解，未提貨貨款部分退還

檢察官審查后認(rèn)為，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人一方依法主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行。基于合同的自愿原則，于阿婆有權(quán)主張解約，商家拒不接受解約并且不退款的做法于法無(wú)據(jù)。當(dāng)然，于阿婆單方面提出解約作為違約方，需承擔(dān)一定的違約責(zé)任。最終，該案以調(diào)解方式結(jié)案，某保健品公司同意對(duì)未提貨的部分進(jìn)行部分退款。

訴訟期間，為幫助于阿婆理解法律規(guī)定、接受可能產(chǎn)生的訴訟結(jié)果，王曉偉查閱了大量的類案，在一通通電話中耐心地向于阿婆釋法說(shuō)理，并基于該案事實(shí)，引導(dǎo)她合理調(diào)整訴訟請(qǐng)求，避免不必要的訴訟費(fèi)用支出。

每通一次電話，都為于阿婆增一分信心，添一分暖意。由于于阿婆的聽力欠佳，訴訟能力較弱，如果不找一位訴訟代理人根本無(wú)法正常進(jìn)行訴訟。“阿婆，您年紀(jì)大了，請(qǐng)律師費(fèi)用挺高，您的子女能作為您的訴訟代理人嗎？”當(dāng)王曉偉跟她溝通確定訴訟代理人時(shí)，于阿婆又嘆起氣來(lái)。

原來(lái)，因擔(dān)心子女責(zé)怪，于阿婆一直沒敢告知他們自己購(gòu)買保健品的事。了解到于阿婆的顧慮后，王曉偉耐心勸解，征得同意后，又多次聯(lián)系于阿婆的女兒做其思想工作。女兒很快諒解了母親，并答應(yīng)做阿婆的訴訟代理人。

為盡快解決于阿婆的揪心事，檢察官提前參與法院訴前調(diào)解程序，一方面向法院闡明檢察機(jī)關(guān)對(duì)該案支持起訴的情況，一方面積極調(diào)處雙方當(dāng)事人之間的矛盾，在雙方爭(zhēng)點(diǎn)中尋找和解突破口，為后續(xù)的調(diào)解工作打?qū)嵒A(chǔ)。最終，在法官和檢察官的共同努力下，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成和解。保健品公司退還于阿婆未提取的部分貨款共計(jì)9000元。

作為案件承辦人，王曉偉感觸頗深。他認(rèn)為，親人的陪伴是老年人最好的“保健品”，作為子女應(yīng)多與父母交流談心，了解和關(guān)心他們的實(shí)際生活需求與健康狀況。他建議，對(duì)確有必要服用保健品的老年人，子女應(yīng)陪同他們前往正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買，對(duì)于以預(yù)付費(fèi)方式進(jìn)行的消費(fèi)，應(yīng)提前了解商家的退費(fèi)規(guī)則，仔細(xì)閱讀合同條款。老年群體如果遇到類似權(quán)益受損情況，需要獲得法律支持與幫助的，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的檢察院申請(qǐng)支持起訴。（林中明 張敏）