人民網北京7月15日電 為繼續深入推進“進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）”，做好典型宣傳工作，圍繞2019年改善醫療服務重點工作，在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，在國家衛生健康委醫政醫管局指導支持下，人民網·人民健康將開展“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”系列推選宣傳活動。

據悉，本次推選宣傳活動將重點面向三級公立醫院，兼顧二級醫院，旨在發掘和樹立典型案例，突出展示醫療機構開展改善醫療服務的創新舉措、患者滿意度的提升，通過醫護人員、專家學者、網友、媒體的視角，記錄醫療機構在改善醫療服務過程中涌現的典型事跡、感人故事，形成典型帶動、示范引領的氛圍，為深入落實改善醫療服務重點工作營造良好社會輿論，提升人民群眾看病就醫滿意度。

本次推選宣傳活動分為自薦或推薦、展示宣傳（網友投票）、初評、終評、總結五個階段，配合“院長談改善醫療服務”系列訪談、專題推選等，全面展現改善醫療服務行動中的涌現的優秀典型。

全國各級醫療機構、公眾、媒體等向人民網自薦或推薦，按照要求報送相關案例材料及參選項目類別。人民網·人民健康將構建“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”推選專題，對參評案例進行展示宣傳，并在人民網·人民健康多個平臺進行傳播推廣。

同時，人民網·人民健康對候選案例進行初步審核，確定初選名單。人民網·人民健康將根據情況對參選的醫院進行抽查和實地調研采訪，并進行網絡輿情檢索。

人民網·人民健康組建專家評審委員會，對入選的醫療機構、科室、醫務工作者等進行終選。結合群眾對醫療機構的滿意度情況，以及各級醫療機構在“科學建立預約診療制度、遠程醫療、現代醫學模式推廣、豐富日間服務內涵、加強急診急救服務、提高醫療服務連續性、加強智慧醫院建設、提高護理服務質量、提高人文服務水平、增強公關衛生服務供給”等10個重點方面所取得的成果，推選出“2019年度群眾滿意的醫療機構”“2019年度群眾滿意的科室”“2019年度群眾滿意的醫務工作者”“2019年度全國改善醫療服務示范案例”“2019年全國改善醫療服務創新型醫院”“2019年全國改善醫療服務創新型院長”。

10月下旬，人民網·人民健康將舉辦“我們在行動·我們共分享——2019中國醫院院長改善醫療服務論壇”，對入選的單位進行授牌，并圍繞改善醫療服務相關主題進行深入研討，弘揚改善醫療服務典型經驗，探索現代醫院管理制度建設的新思路、新模式，助力健康中國建設。

附：“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”推選宣傳活動方案

為繼續深入推進《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》（國衛醫發【2017】73號），做好典型宣傳工作，根據《國衛醫資源便函﹝2019﹞112號》文件要求，圍繞2019年改善醫療服務重點工作，在全黨開展“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，人民網·人民健康擬在國家衛生健康委醫政醫管局指導支持下，繼續以多種形式進行改善醫療服務典型宣傳，開展“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”系列推選宣傳活動。

本次推選宣傳活動將重點面向三級公立醫院，并兼顧二級醫院，旨在發掘和樹立改善醫療服務典型案例，凸顯醫療機構開展改善醫療服務創新舉措、患者滿意度得到顯著提升，希望通過廣大網友、醫護人員、專家學者、媒體人員的視角，以圖片、文字等方式，記錄各醫療機構在改善醫療服務過程中涌現的典型事跡、感人故事，形成典型帶動、示范引領的工作氛圍，為深入落實改善醫療服務重點工作營造良好社會輿論，提升人民群眾看病就醫滿意度。活動方案如下：

（一）總體安排

1、在國家衛健委《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》文件指導下，人民網·人民健康將充分結合群眾對醫療機構的滿意度情況，以及各級醫療機構在“科學建立預約診療制度、遠程醫療、現代醫學模式推廣、豐富日間服務內涵、加強急診急救服務、提高醫療服務連續性、加強智慧醫院建設、提高護理服務質量、提高人文服務水平、增強公關衛生服務供給”等10個重點方面所取得的成果，推選宣傳在改善醫療服務中涌現的優秀醫院、科室和個人，開展“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”系列推選宣傳活動。

2、推選宣傳活動分為典型推薦或自薦、展示宣傳（網友投票）、初評、終評、活動總結五個階段，配合“院長談改善醫療服務”系列訪談、“改善醫療服務”專題推選等主題宣傳，全面展現改善醫療服務行動中的涌現的優秀典型。

3、推薦形式：醫院自薦（包括醫院和醫務工作者）、公眾推薦、媒體推薦等相結合的方式。

（二）推選類別

1、2019年度群眾滿意的醫療機構

推薦要求：醫院在2019年改善醫療服務行動重點工作要求的10個方面工作中綜合表現較突出、患者滿意度較高（包括門診和住院患者）、沒有發生重大醫療責任事故。

2、2019年度群眾滿意的科室

推薦要求：參評科室在2019年改善醫療服務行動重點工作中表現突出、患者滿意度較高（門診或住院患者）、無醫療投訴和糾紛。

3、2019年度群眾滿意的醫務工作者

推薦要求：（1）愛崗敬業、醫德高尚、廉潔行醫，患者滿意度高。從事臨床工作滿兩年以上，從事臨床一線工作時間不少于一年。

（2）技術水平。具有一定的解決疑難、復雜病例的能力，在臨床醫療工作中成績較突出，受到醫務人員和患者好評；具有一定的開拓創新能力，參與開展新技術、新業務1－2項。

（3）醫療質量。嚴格執行主干醫療制度，作風嚴謹，工作質量考核優秀，甲級病案率≥98%。

（4）所推薦的醫務工作者其所在醫院（參評人員為醫院負責人）或者科室在2019年改善醫療服務工作中表現突出。

（5）近二年內無醫療投訴、糾紛，患者滿意度高。

4、2019年度全國改善醫療服務示范案例

推薦要求：參評案例為2019年度改善醫療服務行動重點工作“科學建立預約診療制度、遠程醫療、現代醫學模式推廣、日間服務、急診急救服務、提高醫療服務連續性、智慧醫院建設、提高護理服務質量、提高人文服務水平、增強公關衛生服務供給”等10個重點工作的某一個方面，案例突出，在行業具有較廣泛的學習和推廣價值。

5、2019年全國改善醫療服務創新型醫院

推薦要求：（1）參評醫院在2019年改善醫療服務重點工作中實施到位，成效顯著，人民群眾就醫獲得感顯著提高；（2）參評醫院在創新醫療服務、提高群眾就醫滿意度方面有突出創新舉措，在提高群眾就醫滿意度、提升患者獲得感方面取得了顯著成效。

6、2019年全國改善醫療服務創新型院長

推薦要求：（1）參評醫院在2019年改善醫療服務重點工作中實施到位，成效顯著，人民群眾就醫獲得感顯著提高，醫院負責人領導、組織得力。（2）參評醫院在創新醫療服務、提高群眾就醫滿意度方面有突出的創新舉措，在提高群眾就醫滿意度、提升患者獲得感方面取得了顯著成效，醫院負責人領導、組織得力。

（三）工作安排

1、推薦征集 2019年7月10日至8月30日

全國各級醫療機構、公眾、媒體等向人民網自薦或推薦，按照推選要求報送參評改善醫療服務相關案例材料，以及參選項目類別。

2、宣傳展示 2019年9月1日至10月

人民網·人民健康構建“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”推選宣傳活動專題，對參評的案例進行專題展示，并在人民網·人民健康多個傳播平臺進行推廣。

3、初評階段 2019年9月中旬

結合“進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）”5個制度、10個方面創新醫療服務，以及2019年改善醫療服務重點工作要求，對候選案例進行初步審核，確定初選名單。人民網·人民健康將根據情況對參選的醫院進行抽查和實地調研采訪，并進行網絡輿情檢索。

4、終評階段 2019年9月下旬

人民網·人民健康組建評專家推選委員會，對入選的醫療機構、科室、醫務工作者等進行終選，最終推選出“2019年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”、示范案例、創新型醫院和院長。

5、典型宣傳階段 2019年10月下旬

（1）人民網·人民健康擬于2019年10月下旬舉辦“2019中國醫院院長改善醫療服務論壇”，會上將對活動典型進行集中推介并開展深度交流。

（2）人民網·人民健康將對入選的醫院、科室和醫務工作者等進行全媒體宣傳，包括視頻宣傳、圖文報道、專訪、專題推廣等形式。

（3）人民網·人民健康將聯合各大健康類媒體，將相關內容信息進行持續推送，商請各媒體進行廣泛宣傳傳播。