一些醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)工作者，把哲學(xué)問題跟醫(yī)療問題分開了。實(shí)際上，醫(yī)學(xué)本身是人文學(xué)，而人文學(xué)是哲學(xué)的一部分，醫(yī)學(xué)從誕生之時(shí)就已經(jīng)與人文融為一體了。醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，一定要以人為本，做好人文建設(shè)，這是主線。為此，我們在辦院宗旨上提出了“三個(gè)為本”。
首先，以患者為本，為患者提供精準(zhǔn)、安全和有溫度的醫(yī)療服務(wù)。精準(zhǔn)、安全是醫(yī)療質(zhì)量的問題，有溫度是人文關(guān)懷的問題，合起來就是以人民為中心，急人民之所急，想人民之所想，解決就醫(yī)問診的痛點(diǎn)。
比如，廣為詬病的看病難問題，隨著就醫(yī)流程的不斷優(yōu)化，現(xiàn)在主要不是體現(xiàn)在門診看病難上，而是手術(shù)難，尤其是一些大醫(yī)院里，患者住院后，得等上一陣時(shí)間才能排上手術(shù)。如果是外地人，比如要等一周時(shí)間，一家人陪著又吃又喝又住，幾萬塊錢就沒了，看病難同時(shí)也造成了看病貴。
對此，我們調(diào)整了手術(shù)時(shí)間，一方面，要求周六周日專家要加班去做手術(shù)，另一方面，平時(shí)的晚上也要加班做手術(shù)。這就是解決患者最大的問題。
其次，以職工為本。醫(yī)院職工也是人民的一部分，也需要追求獲得感和幸福感。醫(yī)生怎么就幸福了？在學(xué)術(shù)上有造詣，經(jīng)濟(jì)上有收獲，但更大的獲得是給老百姓提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，治好了病，得到了患者的感念。人家打從心里邊感謝的那種獲得感，是非常珍貴的。因此，創(chuàng)造條件和環(huán)境，提供便利和幫助，讓職工獲得從業(yè)的幸福感和獲得感，也是人文建設(shè)的一部分。
第三，所有職工要以醫(yī)院為本，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。因?yàn)獒t(yī)院是所有職工的家，醫(yī)院不往前發(fā)展，科室就發(fā)展不了，個(gè)人也發(fā)展不了。
就這樣，我們醫(yī)院3年前制定下人文建設(shè)路線，從“三個(gè)為本”開始往前推進(jìn)，激發(fā)了科室的積極性和創(chuàng)造性。職工每天以人為本去做事，覺得有貢獻(xiàn)，從貢獻(xiàn)中獲得精神和物質(zhì)激勵，提升了積極性和主動性，又推動了醫(yī)院往前發(fā)展。這就是文化建設(shè)之路帶來的良好效果。
如今，安貞醫(yī)院所有的醫(yī)療行為和運(yùn)行全都面向患者，不僅讓患者獲得了比較好的就醫(yī)體驗(yàn)，整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)營效益也發(fā)生了翻天覆地的變化。這是相通的。
人文體現(xiàn)在我們做的每一件小事、每一點(diǎn)改變上，讓患者、讓職工切身感受到我們是在替他們著想。因此，要想真正管好一家醫(yī)院，靠的是文化，而文化就是人文，就是人民的獲得感。
（作者為北京安貞醫(yī)院黨委書記）
