在江蘇省太倉市一家自營電商配送點，快遞小哥在整理準備配送的訂單。
　　計海新攝（新華社發(fā)）

商家立足自營，有的發(fā)力拓展品牌種類，有的整合本地商家資源，有的致力于提升供應鏈效率，有的匯聚大牌折扣商品……自營電商模式呈現(xiàn)出規(guī)模快速增長的勢頭，已成為中國電子商務行業(yè)的熱門賽道。越來越多的電商平臺增加自營模式，為用戶提供更為高效、優(yōu)質、便捷的線上購物體驗。

供應鏈優(yōu)勢凸顯

自營電商業(yè)務是電商平臺通過統(tǒng)一生產或向品牌方規(guī)模采購相應的商品，并負責管理商品的倉儲、展示和銷售等全鏈條環(huán)節(jié)，再通過快遞物流的方式將產品送達消費者手中，具有標準化、全流程、高品控等特點。

中國互聯(lián)網絡信息中心今年8月發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，相較于第三方電商，自營電商的供應鏈優(yōu)勢更加凸顯。因此，各電商平臺加大對自營模式的探索和投入，業(yè)務布局持續(xù)向物流配送及用戶服務傾斜。例如，美團電商在“美團好貨”應用程序中上架了品牌自營店，商品由美團電商負責發(fā)貨；抖音電商組建了酒水自營團隊，并通過“直播+短視頻”的形式，依托抖音平臺進行線上銷售。

“如今，電商行業(yè)的發(fā)展路徑已經從以‘平臺為導向’轉向以‘用戶為導向’，如何為消費者提供更好的產品和服務，是突破電商業(yè)務流量發(fā)展瓶頸的破局之策，這也是我們將業(yè)務重點轉向自營模式的主要考量。”常佳是上海某電商公司的相關業(yè)務負責人，自營電商供應鏈的搭建是他所在團隊近來工作的重心。“自營電商的新‘打法’對平臺方而言是一個不小的挑戰(zhàn)。用戶導向之下，自營商品的前期選品、頁面展示、銷售策略、物流運輸、售后服務等相關環(huán)節(jié)都需要精心運營，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都會影響到自營業(yè)務的品牌打造。”

專家表示，當前各電商的增長點在于多元化的供應、用戶體驗的提升、跨境電商和服務商戶等。電商平臺布局自營模式，能夠滿足用戶需求，實現(xiàn)更廣的用戶覆蓋。

帶來新的業(yè)務增長點

有專家認為，中國電商行業(yè)的經營發(fā)展策略正從“爆發(fā)式擴張”向“精細化經營”過渡。通過全鏈條、全場景、全渠道的規(guī)模化運營，自營模式能夠激發(fā)電商平臺的活力，帶來新的業(yè)務增長點。同時，自營電商具有品牌力強、產品質量可控、交易流程管理體系完備等特征，有助于實現(xiàn)用戶多樣化、定制化、個性化的服務需求。

來自上海市靜安區(qū)的瞿先生是個“電子迷”，熱衷于在京東商城的自營平臺購買電子產品。“比起一些‘3C產品’（計算機、通訊和消費電子產品三者的統(tǒng)稱）的第三方銷售平臺，京東自營店的選品過程比較嚴格，我不用太擔心買到質量差的商品。”瞿先生說。

電商自營模式要求平臺充分挖掘自身的差異化特征，并進行精細化經營。以唯品會為例，其主打“品牌折扣”和“品牌低價”來吸引用戶。在物流方面，唯品會與順豐達成業(yè)務合作，“順豐上門退換貨”成為末端配送流程上的平臺亮點。

用優(yōu)選商品滿足用戶

自營模式之下，如何提升用戶體驗將成為電商平臺方拓展業(yè)務的重點。“考慮到平臺已經參與到商品產銷的全交易流程管理過程之中，我們在運營自己的自營業(yè)務之時必須慎之又慎，時刻突出一個‘優(yōu)’字，用優(yōu)選的商品和優(yōu)質的服務來讓我們的用戶滿意，增加用戶黏性。”一名電商從業(yè)者說。

業(yè)內人士指出，自營電商經營給電商平臺的日常業(yè)務提出了更高的要求，需構建以用戶體驗為中心的服務模式，并在提升商品質量、完善供應鏈、健全物流網絡等方面下功夫，以數(shù)字化帶動商品流通鏈條的轉型升級。自營模式之下，電商平臺需聯(lián)動并整合多方優(yōu)質資源來服務用戶，這不僅培養(yǎng)了用戶對平臺的品牌認知，還將促進中國電子商務行業(yè)服務質量的整體提升。

某美妝公司的新零售業(yè)務從業(yè)者周女士表示，品牌商家的新零售團隊通過將美妝產品規(guī)模化地委托給相應的自營電商平臺進行直售，能夠有效借助平臺遍布全國的倉儲庫房和強有力的物流網絡，特別是在線上購物節(jié)期間，自營電商模式在采銷一體供應鏈條和物流運輸方面的優(yōu)勢更為明顯。同時，這種模式也促使品牌方提升自身的產品與服務質量來開拓更多的平臺新客戶，能夠實現(xiàn)品牌商家、電商平臺和消費者的多方共贏。

專家分析表示，自營電商模式積極賦能產業(yè)鏈，相關平臺通過盤活優(yōu)質物流資源，將更好地服務于用戶的消費需求，提升供應鏈整體效能。