人民網(wǎng)北京市7月28日電 （記者楊迪 崔元苑）“您這一年紀(jì)一定要做醫(yī)護了，要是抽時間回來睡個覺就搞好啦”“如今正有主題活動，現(xiàn)價幾萬塊的套餐內(nèi)容如今要是幾千塊”“大家美容院應(yīng)用的全是天然商品，您看作完右半邊臉，顯著比左半邊有光澤度。今日買商品有特惠，明日就截至了”“沒帶錢沒事兒，您能夠 先付訂金開個卡”……它是很多走入美容院的消費者都聽見過得話術(shù)。在2020年中央電視臺“3·15”晚會節(jié)目上曝出的美容院完全免費騙術(shù)，也是戳中了成千上萬消費者的“困擾”。
近些年，包含美容院以內(nèi)的“顏值經(jīng)濟”髙速提高，誘惑的權(quán)益吸引住了成千上萬投資人。此外，美容院廉價誘發(fā)顧客上門服務(wù)、虛報夸大其詞宣傳策劃、透現(xiàn)型消費下套等“招數(shù)”也十分廣泛，消費者需有的利益無法獲得確保。緊緊圍繞社會發(fā)展體現(xiàn)比較廣泛的一些難題，人民網(wǎng)記者開展了深層次調(diào)查訪談。
完全免費廉價退還作餌 美容院獲客花樣多
拿著“某琪”美容院發(fā)放的免費試用宣傳頁，記者以顧客的真實身份探訪了美容院，一位主管激情地為記者詳細(xì)介紹了宣傳頁中的有關(guān)新項目。在美容業(yè)，針對初次上門服務(wù)的顧客，或可免費試用一次，或僅以幾十元的“白菜價”市場銷售數(shù)次感受套餐內(nèi)容，基本上早已變成獲客的基本營銷手段。
在感受全過程中，“高級”美容師會滔滔不絕地剖析消費者的肌膚缺點，注重維護保養(yǎng)醫(yī)護的重要性。根據(jù)感情式得話術(shù)閑聊，消費者的性情、崗位、家中、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r等信息內(nèi)容也會被一一“套”出。美容師“掌握”到感受者的意愿水平后，會抽時間傳遞給外邊的“教師”。“教師”或“主管”則會在適當(dāng)時間推門而入，進行強烈的攻心術(shù)，強烈推薦“對癥治療”商品和服務(wù)。
即便是一般的低價位美容院，新手入門VIP卡也少則三五千，更多就是過萬。在線充值越多，打折越大、商品更高級、美容儀器更優(yōu)秀。有的消費者最開始只挑選了基礎(chǔ)護理，可是在事后的服務(wù)項目中，假如一直堅持不懈基本消費而不做升級，便會漸漸地淪落美容院新手的“練手”目標(biāo)。
假如說，用“完全免費、廉價”的方式拉攏顧客還算立即一目了然。用“誠意金退還”“虛報夸大其詞宣傳策劃”等方式變向詐騙消費者，則更為“高超”。在我國裁判文書網(wǎng)公布的民事判決書中，就會有許多有關(guān)實例。
來源于廣西省的秦女士與本地一家美容院簽署了“感恩回饋——本年度五星級醫(yī)護年卡贈予”協(xié)議書。協(xié)議書承諾，秦女士向美容院交貨近61000元誠意金，得到五星級腰腎醫(yī)護年卡1張，協(xié)議書有效期限內(nèi)要是堅持不懈每星期一次到店醫(yī)護，滿40次就可以全額的退還誠意金。協(xié)議書簽署后，秦女士堅持不懈每星期到店做醫(yī)護，但當(dāng)初卡應(yīng)用了30數(shù)次后，美容院剛開始以各種各樣原因拒約，并誘發(fā)秦女士把剩下的誠意金轉(zhuǎn)做別的美容項目。當(dāng)秦女士回絕后，便再預(yù)定不上剩余的服務(wù)項目，誠意金退還也是無從說起。秦女士怒將美容院告到法院。
大連市一家健康養(yǎng)生美容院在其微信公眾平臺炒外匯論壇某某某脊柱管理方法炒外匯開戶新項目中詳細(xì)介紹，“整套引入英國脊椎矯正技術(shù)性——高頻率傳輸脊柱校準(zhǔn)儀，并對于我們中國人身體素質(zhì)，配套設(shè)施提升疏筋、調(diào)骨、排酸、通脈、肝腑作用維護、固本氧養(yǎng)氣等作用儀器設(shè)備，相互配合復(fù)方中草藥材商品對身體開展通調(diào)保養(yǎng)”。張女士在簽合同后發(fā)覺，美容院出示的脊椎治療維護保養(yǎng)服務(wù)項目與微信公眾號中的宣傳策劃不一致，隨后開展舉報。在有關(guān)部門的詢問筆錄中，該美容院的工作員闡述，做脊椎治療維護保養(yǎng)服務(wù)項目應(yīng)用的頸椎骨調(diào)養(yǎng)儀系淘寶上選購，熱膜系用姜粉和水調(diào)配。既無宣傳策劃中的“引入英國脊椎矯正技術(shù)性—高頻率傳輸脊柱校準(zhǔn)儀”，也無“相互配合復(fù)方對身體開展通調(diào)保養(yǎng)的中草藥材商品”。
而北京的一家女人美容院，于女士因其宣傳策劃的“商品對豐胸減肥塑身有神效，從菲律賓進口，并出示檢驗報告”等內(nèi)容，與美容院簽署了乳房治療過程計劃書，協(xié)議書治療過程時間23月，分4個環(huán)節(jié)進行。殊不知經(jīng)4個治療過程后，仍未做到美容院聲稱的實際效果，于女士覺得美容院存有詐騙消費者的個人行為，向人民法院明確提出停止服務(wù)項目、賠償損失的規(guī)定。
透現(xiàn)型消費下套 學(xué)員頻成“小白鼠”
眼底下，又來到美容護膚的消費熱季。在“漂亮經(jīng)濟發(fā)展”產(chǎn)業(yè)鏈中，學(xué)員人群慢慢變成一支不容忽視的消費能量。但此外，她們也是非常容易遭受蠱惑的“高危人群”。
愛美之心人人皆有，以便塑造信心、學(xué)生就業(yè)或社交媒體要求，很多學(xué)員期盼對臉部或是人體作出適度整修，使儀態(tài)更合乎理想化預(yù)估。一些美容院把握住學(xué)員人群的這一需求與她們沒有固定收入、尋廉價、求“一針變漂亮”、易欲望消費等特性，在獲客主題活動中，將學(xué)員人群鎖住為非常容易宰割的“小白鼠”。
針對手頭上沒有錢的學(xué)員，有的美容院強烈推薦各種各樣網(wǎng)絡(luò)貸款，讓學(xué)員“借款”開卡美容護膚。前不久，中央電視臺曝出了一位女生在美容院勸導(dǎo)下，從網(wǎng)上借貸兩萬元做美容的實例。而先前，揚子晚報也曾報導(dǎo)，一位欠缺經(jīng)濟發(fā)展還款工作能力的準(zhǔn)在校大學(xué)生小云（化名）在美容院工作員的具體指導(dǎo)下，安裝了一款系統(tǒng)軟件，鍵入名字、身份證號碼、院校等私人信息后，僅十分鐘就從借款平臺上借了三萬多元化的美容護膚醫(yī)療費。
針對那樣的歷經(jīng)，很多網(wǎng)民都感觸頗深。網(wǎng)民“若何ing”說：“沒現(xiàn)錢，她給你拿‘螞蟻花唄’，說大家并不是有‘螞蟻花唄’嗎？”
據(jù)統(tǒng)計，許多整形美容醫(yī)院都是有專業(yè)對于年青人的美容護膚信貸業(yè)務(wù)，只需出示身份證件和學(xué)生證就可在十幾分鐘內(nèi)貸到數(shù)萬元的。在那樣“比較寬松”的標(biāo)準(zhǔn)下，許多年青人一時沖動，在院方和中介公司的勸導(dǎo)下簽署協(xié)議書，不經(jīng)意間地邁入了設(shè)定好的消費圈套。
卻不知道，“零質(zhì)押、零貸款擔(dān)保、低貸款利息”的外套下，隱藏著眾多的潛在性條文。不但銀行貸款利率高，并且還款規(guī)定嚴(yán)苛，更有貸款公司與美容機構(gòu)“聯(lián)合”誘發(fā)年青的消費者提早消費、超量消費。
職工入崗不用資質(zhì)證書 銷售話術(shù)比技術(shù)性更關(guān)鍵
在2020年中央電視臺的3·15 晚會節(jié)目上，曝出了“可諾丹婷”美容院“招數(shù)推銷產(chǎn)品”的騙術(shù)。在曝光視頻中，前往美容院面試的暗訪記者被倆位店長教給工作經(jīng)驗，以“免費試用”的為名把顧客攬進店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計”給顧客下套。全部全過程中，好幾個新項目教師、店面主管，蹲墻腳、扒門縫，想盡辦法偷聽把握顧客的狀況，一旦有必須，隨時隨地飾演不一樣的真實身份進入房間，同美容師打相互配合。
網(wǎng)民“牙牙今日掉睫毛了嘛”想起在美容院被“嚇跑”的歷經(jīng)說：“之前我也被拽過去，非得涂一個又白又油的補水面膜，一群人輪流游說，不開卡不給卸，躺了2個多鐘頭，頭都愣住，死活不辦，一分錢也沒有，最終放我走了”。
記者調(diào)研發(fā)覺，很多美容院的美容師培訓(xùn)課程內(nèi)容都喊著“零基礎(chǔ)，包學(xué)好，確保學(xué)生就業(yè)”的標(biāo)語，多至一兩個月，少則幾日就可以入崗。有的美容院則立即選用學(xué)徒工式的“老帶新”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邊學(xué)邊練手。另外針對一些美容院而言，職工“拉客”的軟工作能力、話術(shù)技巧，比扎實的技術(shù)性更關(guān)鍵。
在某連鎖加盟美容院從業(yè)足療工作中的蔣某，對記者敘述學(xué)習(xí)培訓(xùn)入崗的歷經(jīng)時稱，自身最開始到美容院，惦記著安穩(wěn)地跟教師學(xué)點專業(yè)技能，可只是三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，自身就滿懷忐忑不安的情緒被規(guī)定“入崗”了。負(fù)責(zé)人在向顧客強烈推薦她時，立即“授于”了她“高級技師”的真實身份。
她表露說，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期內(nèi)，負(fù)責(zé)人經(jīng)常那樣“教育”手底下：“專業(yè)技能能夠 漸漸地學(xué)，但最先要學(xué)好把握住顧客心理狀態(tài)，說顧客想聽的，套出顧客關(guān)注的難題，對癥治療‘下藥’。加上‘教師’和‘主管’從旁推波助瀾，爭取做到‘讓顧客出錢開卡’的目地。”
記者查尋我國人力資源局社會保障部官方網(wǎng)站發(fā)覺，現(xiàn)階段盡管有美容師一職，但其職業(yè)資格證書歸屬于水準(zhǔn)點評類，并并不是準(zhǔn)入條件類。水準(zhǔn)點評類職業(yè)資格證書僅僅做為工作能力的一項證實，不用去主管機構(gòu)申請注冊，都沒有繼續(xù)教育規(guī)定。而準(zhǔn)入條件類職業(yè)資格證書務(wù)必根據(jù)考試才可以入崗工作中（例如醫(yī)師入崗務(wù)必根據(jù)醫(yī)師資格考試）。記者掌握到，有的美容院針對美容師的職業(yè)資格證書并沒有硬性要求，其專業(yè)技能水準(zhǔn)的塑造，關(guān)鍵還是靠公司培訓(xùn)或是在具體工作上根據(jù)持續(xù)“練手”開展累積。
退錢消費者維權(quán)難度系數(shù)大 消費者要“清清楚楚”消費
近些年，涉美容護膚的舉報展現(xiàn)出額度大、總數(shù)多、調(diào)整難等特性。我國美容美體護膚品研究會的一位責(zé)任人表明，絕大多數(shù)美容院也沒有向消費者出示一切稅票收條，大中型美容院在打單的情況下也會變更項目名稱以逃脫責(zé)任，因此就算是消費者舉報到有關(guān)部門，搜索直接證據(jù)開展治理的難度系數(shù)也非常大。而要不是收到舉報或是檢舉，一般的平時查驗的確難以遮蓋到每一家美容院。
除此之外，美容院違反規(guī)定從業(yè)醫(yī)療美容的狀況也屢禁不絕。這名責(zé)任人詳細(xì)介紹，受人力、房租成本費增漲危害，再加醫(yī)療美容組織 飛速發(fā)展的沖擊性，近些年中國美容院的市場競爭愈發(fā)猛烈。以便搶食銷售市場，許多美容院甘愿挺而走險，增加推銷產(chǎn)品幅度，乃至違反規(guī)定打著了醫(yī)療美容的“擦邊球”。當(dāng)消費者發(fā)覺上當(dāng)受騙后向相關(guān)部門檢舉，卻通常因證據(jù)不足，只有對其警示或從輕懲罰。
針對本次中央電視臺曝出的“可諾丹婷”美容院惡性事件，全國各地銷售市場監(jiān)督機構(gòu)也反響強烈，對美容業(yè)存有的相近違紀(jì)行為給予高寬比關(guān)心，協(xié)作制造行業(yè)主管機構(gòu)增加消費投訴解決及案子依法查處幅度，提升制造行業(yè)教育引導(dǎo)，促進制造行業(yè)自我約束。
因此，中消協(xié)也提示眾多消費者，在美容消費之中，不能聽信美容院言過其實的宣傳策劃，細(xì)心調(diào)查經(jīng)營人的銷售市場信譽度和經(jīng)營狀況，貨比三家、謹(jǐn)慎挑選，并依據(jù)自身必須客觀挑選服務(wù)。除此之外，在開卡時，要用心閱讀文章相關(guān)服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)，詳盡認(rèn)識自己的支配權(quán)、責(zé)任，不必被經(jīng)營人的各種各樣優(yōu)惠條件所蒙蔽，特別是在要防止一次資金投入過高，承擔(dān)風(fēng)險過大。甘肅省消費者研究會也公布消費提醒，提示眾多消費者理性認(rèn)識生活美容和美容醫(yī)療的差別。在選購和應(yīng)用預(yù)付美容護膚卡時，一定要與美容院簽署宣布書面形式合同書。
我國消費者研究會新聞報道與公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人任靜提議，基本建設(shè)安心消費的自然環(huán)境勢在必行。最先要提升制造行業(yè)自我約束，期待組織 依規(guī)標(biāo)準(zhǔn)運營，提高擔(dān)當(dāng)意識，恪守職業(yè)道德規(guī)范。另外創(chuàng)建消費消費者維權(quán)組織 信用黑名單，針對消費者體現(xiàn)的一些違背我國有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)、損害利益的組織 ，向管控組織 開展移交，來維護保養(yǎng)消費者利益。中消協(xié)想要和新聞媒體、制造行業(yè)組織 一起，對群眾進行消費文化教育，讓消費者更可以清清楚楚消費，安心挑選。
