在出行軟件上預(yù)訂同一間酒店，不同賬號價格不同；使用打車軟件，“鉆石會員”價格還高于新會員，且更難打到車……一直以來，“大數(shù)據(jù)殺熟”是廣大群眾期待整治的問題。不久前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上分享購買機票的經(jīng)歷：用3個賬號，買同一趟航班同一艙位，價格最多相差900多元。春節(jié)前后，人們出行增多，大數(shù)據(jù)殺熟問題再次引發(fā)熱議。
所謂大數(shù)據(jù)殺熟，是指一些企業(yè)通過掌握消費者的經(jīng)濟狀況、消費習(xí)慣、價格敏感度等信息，對消費者在交易價格等方面實行歧視性的差別待遇，特別是利用用戶不愿輕易更換慣用平臺等心理，對老用戶收取更高費用。據(jù)北京市消費者協(xié)會調(diào)查，61.21%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%的受訪者認為體現(xiàn)在多次瀏覽后價格自動上漲。有效解決大數(shù)據(jù)殺熟問題，才能更好保護消費者權(quán)益，推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù)殺熟，是商家在利用消費者的信任和信息不對稱套取超額利益，侵害了消費者的權(quán)益，背離了公平誠信的價值原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定。個人信息保護法規(guī)定，個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。價格法、消費者權(quán)益保護法等也對大數(shù)據(jù)殺熟可能產(chǎn)生的價格欺詐等作出約束，對于處于市場支配地位的平臺而言，大數(shù)據(jù)殺熟還涉嫌違反反壟斷法。
法有禁令，為何難以杜絕？大數(shù)據(jù)殺熟行為具有一定隱蔽性，除非消費者十分警惕，否則很難發(fā)現(xiàn)；一些平臺憑借信息優(yōu)勢地位，以時間地點不同價格會浮動、針對新用戶有優(yōu)惠等理由，為大數(shù)據(jù)殺熟的行為辯護，只想蒙混過關(guān)，不想改正；消費者的維權(quán)渠道也不夠暢通，以訴訟方式維權(quán)費時費力，用戶對算法決策缺乏技術(shù)層面的了解，也導(dǎo)致舉證極為困難。因此，針對大數(shù)據(jù)殺熟，要切實優(yōu)化監(jiān)管舉措，多管齊下，改變“人人喊打又辦法不多”的局面。
大數(shù)據(jù)殺熟，實質(zhì)就是經(jīng)營者對算法的濫用。真正解決這一問題，歸根到底還是要做好對平臺的監(jiān)管。個人信息保護法在法律層面上對自動化決策進行了規(guī)范，但相關(guān)規(guī)定還需進一步細化。要拿出更有效的監(jiān)督和約束措施，促使平臺切實履責(zé)。網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門應(yīng)主動作為，通過開展專項檢查等方式，做好相關(guān)執(zhí)法查處。
治理大數(shù)據(jù)殺熟事關(guān)消費者利益，必須充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用。要為消費者暢通投訴舉報渠道，可以在各類消費平臺上建立“一鍵維權(quán)”等機制；針對舉證難問題，相關(guān)部門不妨提供一些技術(shù)支持，幫助消費者尋找、固定證據(jù)；消費者協(xié)會等組織應(yīng)做好相關(guān)知識普及，提高消費者的防范意識，并為消費者維權(quán)提供幫助。
網(wǎng)站平臺和相關(guān)企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，形象和信譽至關(guān)重要。用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己被歧視對待，就會拋棄這些不良平臺。誠信、平等地對待每一名消費者，將依法依規(guī)掌握的消費者信息應(yīng)用在改進產(chǎn)品和服務(wù)上，在良性互動中實現(xiàn)互利共贏，才是數(shù)字時代平臺企業(yè)的長遠發(fā)展之道。
《 人民日報 》（ 2024年02月29日 05 版）
