“您好，請掃碼點(diǎn)餐！”“請掃描桌面二維碼，通過小程序點(diǎn)餐?！薄M(jìn)入餐廳，服務(wù)員多會(huì)提醒掃描二維碼點(diǎn)餐，傳統(tǒng)的服務(wù)員點(diǎn)餐模式越來越少見。這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利。
然而，掃碼卻包含很多附加條款，比如需要先關(guān)注餐廳的公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，或者必須使用手機(jī)號(hào)注冊之后才能開始點(diǎn)餐……這其中帶來的個(gè)人信息和隱私安全風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
很多網(wǎng)友吐槽，掃碼點(diǎn)餐要先注冊，商家可以輕易地獲取顧客手機(jī)號(hào)，然后推送各種各樣的營銷信息，甚至還發(fā)生商家因?yàn)榭村e(cuò)賬單，打電話追著顧客要錢的事情……掃碼帶來了便利，卻也容易造成個(gè)人信息和隱私泄露，利與弊著實(shí)有點(diǎn)難以權(quán)衡。
如今，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是大勢所趨，我們也在享受著數(shù)字化帶來的各種紅利，因此，會(huì)有一種論調(diào)，認(rèn)為在享受紅利的時(shí)候就需要讓渡個(gè)人的一些權(quán)利。這是完全錯(cuò)誤的。兩者并不對立，只有保護(hù)好個(gè)人信息安全，數(shù)字經(jīng)濟(jì)才能持續(xù)健康發(fā)展。
因此，需要找到推進(jìn)數(shù)字化與保護(hù)個(gè)人信息安全之間的平衡點(diǎn)，在保護(hù)個(gè)人權(quán)益的同時(shí)，促進(jìn)數(shù)據(jù)、信息合理流動(dòng)、合法使用。這需要凝結(jié)各方面的合力。
政府層面需要加強(qiáng)立法和監(jiān)管。民法典、個(gè)人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電子商務(wù)法……保護(hù)個(gè)人信息的法律體系越來越嚴(yán)密，接下來要根據(jù)技術(shù)以及現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展，不斷完善法律體系。同時(shí)，政府相關(guān)部門要依照法律規(guī)定，將監(jiān)管貫穿于掃碼點(diǎn)餐等各類數(shù)字服務(wù)的各環(huán)節(jié)，制定關(guān)于掃碼點(diǎn)餐及其他類似場景的信息采集標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限控制，嚴(yán)格限制信息使用的范圍和場景。同時(shí)還要排查個(gè)人數(shù)據(jù)非法交易鏈條。
商家、企業(yè)不能濫用技術(shù)優(yōu)勢。在信息的收集和使用中，企業(yè)和用戶處于不對等的地位，商家、企業(yè)處于強(qiáng)勢一方，依靠技術(shù)優(yōu)勢來強(qiáng)制顧客使用二維碼等數(shù)字技術(shù)，收集顧客的個(gè)人信息。因此，商家、企業(yè)必須承擔(dān)起主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)自律，防止出現(xiàn)“店大欺客”“不用二維碼就點(diǎn)不了餐”等行為，營造良好的服務(wù)氛圍。
顧客個(gè)人也要學(xué)會(huì)維護(hù)自身信息安全和相關(guān)權(quán)益。如今，個(gè)人信息保護(hù)的法律體系不斷完善，顧客應(yīng)該學(xué)會(huì)拿起法律的武器來維護(hù)自己的信息安全和合法權(quán)益。不少人感覺保護(hù)個(gè)人信息的事情很小，不愿去耗費(fèi)時(shí)間和精力。但個(gè)人向后退縮一步，那些違背法律，非法收集、存儲(chǔ)和使用個(gè)人信息的行為就會(huì)向前一步，最終的受害者還是自己。
未來，隨著新技術(shù)的發(fā)展，餐飲行業(yè)以及各行各業(yè)肯定還會(huì)迎來更多變革。數(shù)字化一定會(huì)深入到我們生活的方方面面，這也凸顯加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的重要性。全社會(huì)需要高度重視，全方位、全周期、全流程對數(shù)字技術(shù)進(jìn)行規(guī)范，使其“技術(shù)向善”，更好造福社會(huì)。
