啥商品網(wǎng)購(gòu)糾紛多？司法大數(shù)據(jù)給出了答案。最高人民法院中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件特點(diǎn)和趨勢(shì)(2017.1-2020.6)》司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%。（2月8日《法治日?qǐng)?bào)》）
新《食品安全法》被稱為“史上最嚴(yán)”的食品法典，由于以最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)“四個(gè)最嚴(yán)”守護(hù)“舌尖上的安全”，受到輿論好評(píng)和期待。數(shù)據(jù)顯示，截至去年11月底，2020年國(guó)家食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)到99.0%。不過，網(wǎng)購(gòu)食品糾紛占比較高，這一情況亟須引起高度重視。
如今，各類食品都能搭乘“電商快車”進(jìn)入千家萬戶，網(wǎng)購(gòu)食品也成為越來越多消費(fèi)者的選擇。然而，實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)與公眾期待存在一定差距，比如說在“民以食為天，食以安為先”語境下，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問題，這不免讓人對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品安全性產(chǎn)生憂慮。
食品安全問題是拉高網(wǎng)購(gòu)食品糾紛的第一個(gè)原因。那么，又是什么原因造成網(wǎng)購(gòu)食品安全問題多？有法律人士認(rèn)為，法律規(guī)定個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品無須取得許可，這使得入網(wǎng)的食品經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)不能得到保證，食品質(zhì)量參差不齊。這似乎是根本的原因。
法律的確是食品安全保障的基礎(chǔ)，法律一旦有“針尖大的漏洞”，問題食品就會(huì)有機(jī)可乘。但食品安全問題不完全是個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品制造的，其他食品也存在某些安全問題，最好徹底摸清造成網(wǎng)購(gòu)食品安全問題的所有原因，然后對(duì)癥下藥采取相應(yīng)的治理措施。
鑒于此，既要對(duì)照“四個(gè)最嚴(yán)”查找原因，也要對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品糾紛進(jìn)行深入、細(xì)致分析，找到引發(fā)糾紛的具體原因。要想減少這類糾紛，須以具體原因?yàn)閷?dǎo)向進(jìn)行徹底整改，讓網(wǎng)購(gòu)食品回歸安全食品。
消費(fèi)者選購(gòu)網(wǎng)上食品，不能直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行甄別，而是要隔著電子屏幕，根據(jù)圖片、視頻和文字描述來消費(fèi)。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)購(gòu)食品的安全性應(yīng)比線下食品更有保障，從商家到電商平臺(tái)再到監(jiān)管者，都必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。
凡是商家原因造成網(wǎng)購(gòu)食品安全問題的，電商平臺(tái)既要用最嚴(yán)厲的處罰懲戒問題商家，也要吸取教訓(xùn)不斷完善網(wǎng)店審核。如果是電商平臺(tái)沒有盡到審核責(zé)任和日常監(jiān)管責(zé)任，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)以最嚴(yán)厲的處罰懲戒失責(zé)的平臺(tái)。只有層層“最嚴(yán)”，才有望減少網(wǎng)購(gòu)食品糾紛。
尤其是《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定“個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品無須取得許可”帶來的漏洞，究竟應(yīng)該通過完善法律還是完善執(zhí)法來補(bǔ)漏，值得思考。總之，這個(gè)漏洞亟須補(bǔ)上。眼下，從電商平臺(tái)到監(jiān)管者都應(yīng)該把個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品納入重點(diǎn)監(jiān)管，不給問題食品上網(wǎng)機(jī)會(huì)。
此外，商家虛假宣傳也是網(wǎng)購(gòu)食品糾紛占比高的一個(gè)原因。數(shù)據(jù)顯示，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為。這不僅需要商家實(shí)事求是地宣傳自家產(chǎn)品，也需要有關(guān)部門依據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)食品網(wǎng)店的宣傳加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管。
漫畫/陳彬
