醫(yī)療智能化帶來(lái)了諸多便利，但一些老年群體無(wú)法很快融入其中。因此學(xué)會(huì)與走得慢的人同行，既需要醫(yī)院保留傳統(tǒng)就醫(yī)方式，給予老年群體更多耐心幫助，也需要社區(qū)等服務(wù)人員引導(dǎo)老人逐步邁入智慧化醫(yī)療門(mén)檻。

數(shù)字化技術(shù)為醫(yī)療服務(wù)插上“智慧”的翅膀，在簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、改善醫(yī)療環(huán)境方面為患者提供極大便利。與此同時(shí)，對(duì)一些老年群體來(lái)說(shuō)，新技術(shù)也意味著新的就醫(yī)“鴻溝”。如何讓老年人搭上智慧醫(yī)療快車，解決看病難，記者在安徽合肥對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查。

部分老人獨(dú)自看病無(wú)所適從

“進(jìn)門(mén)要掃碼，掛號(hào)、取號(hào)也都電子化了，很多老年人不知道怎么掃，也不知道掃哪里?！迸惆槔先丝床〉陌不蘸戏适壬硎荆改改昙o(jì)大了，不會(huì)使用智能手機(jī)，自己只能請(qǐng)假陪著他們來(lái)醫(yī)院。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的迅速發(fā)展為就醫(yī)提供了更加多樣化的渠道，僅掛號(hào)就從以往現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約延伸出APP、小程序預(yù)約，更不用說(shuō)手機(jī)支付繳費(fèi)、報(bào)告結(jié)果線上查詢等。

然而與石先生有同樣困擾的人不在少數(shù)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了部分由子女陪伴看病的老人，很多老人獨(dú)自看病時(shí)，面對(duì)自助掛號(hào)機(jī)無(wú)所適從，只得在人工掛號(hào)窗口前排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。智慧醫(yī)療改變了傳統(tǒng)就醫(yī)模式，同時(shí)也帶來(lái)了新的“鴻溝”，如何讓“銀發(fā)族”跨過(guò)去、跟得上，需要引起重視。

今年年初，安徽省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》，要求各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即建立方便老年患者掛號(hào)就診的綠色通道。記者了解到，目前，安徽省內(nèi)多家醫(yī)院都為老年患者開(kāi)辟了就診綠色通道，并完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式。

“姑娘，我用身份證怎么取號(hào)呀？”在中國(guó)科大附一院，一位前來(lái)看病的老人在就診指導(dǎo)員的耐心幫助下順利取號(hào)。記者看到，該院門(mén)診1樓至4樓自助區(qū)均設(shè)有老人專用自助機(jī)，并有就診指導(dǎo)員協(xié)助老年人完成掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)等流程。此外，針對(duì)無(wú)智能手機(jī)的老人，該院還安排專門(mén)人員，幫助老人使用機(jī)器人語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。

在“智慧健康小屋”享受自助健康檢測(cè)

“到醫(yī)院檢查人多又要排隊(duì)，從這個(gè)科室跑到那個(gè)科室很麻煩，去一趟醫(yī)院要花大半天時(shí)間。在這體檢，二三十分鐘就能完成，報(bào)告很快就出來(lái)了?！痹诤戏适裆絽^(qū)五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“智慧健康小屋”里，今年68歲的羅阿姨向記者展示剛剛發(fā)送到手機(jī)里的健康檢查報(bào)告。

為了方便，不少老年人喜歡選擇就近到社區(qū)醫(yī)院?jiǎn)栐\拿藥。但有市民表示，社區(qū)醫(yī)院一般“排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)，上午10點(diǎn)多就排到了100多號(hào)?！蔽謇锒战值郎鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)科長(zhǎng)王笙告訴記者，服務(wù)中心的每個(gè)家庭醫(yī)生要服務(wù)至少100多個(gè)老人，除了日常坐診，還要定期為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)。

一邊是社區(qū)居民高漲的看病需求，另一邊是社區(qū)醫(yī)生繁重的工作壓力，為解決老年人家門(mén)口看病痛點(diǎn)，五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院運(yùn)動(dòng)與健康信息技術(shù)研究中心共同合作，利用信息化手段建立“智慧健康小屋”。

中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院運(yùn)動(dòng)與健康信息技術(shù)中心曹慶慶介紹，通過(guò)可視化檢測(cè)設(shè)備、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)平臺(tái)，居民通過(guò)刷身份證，就可以自助享受健康檢測(cè)、評(píng)估和精準(zhǔn)化健康指導(dǎo)等智能化健康服務(wù)。

在合肥市南七街道丁香社區(qū)航鑫家苑智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，記者看到，一塊碩大的屏幕上正滾動(dòng)播放社區(qū)智慧云覆蓋的相關(guān)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)畫(huà)面。有工作人員介紹，“每一個(gè)點(diǎn)代表一個(gè)老人，通過(guò)這些點(diǎn)可對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人健康與安全信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。”作為國(guó)家級(jí)智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范街道，南七街道依托“燭光媽媽”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)老人健康信息和安全狀況，一旦出現(xiàn)異常，可以第一時(shí)間提供救援與幫助。

增強(qiáng)體驗(yàn)，讓老年人融入智慧社會(huì)

智能血壓計(jì)、智能血糖儀、智能心電儀……越來(lái)越多的智能化健康醫(yī)療設(shè)備進(jìn)入日常生活。老年群體面對(duì)新事物、新科技，融入智慧社會(huì)需要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

蜀山區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長(zhǎng)王穎表示，有些老人對(duì)價(jià)格很敏感，且害怕被騙，對(duì)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的接受能力也較弱，“但是他們會(huì)相信政府，相信專業(yè)性和權(quán)威性以及鄰里之間口口相傳，因此我們把智慧健康養(yǎng)老平臺(tái)建在社區(qū)活動(dòng)中心，開(kāi)設(shè)智能手機(jī)普及培訓(xùn)班，手把手教老人使用和操作智能設(shè)備，讓他們慢慢融入到信息化時(shí)代?！?/p>

為幫助老人提高運(yùn)用智能設(shè)備的能力，優(yōu)化其就醫(yī)體驗(yàn)，中國(guó)科大附一院在門(mén)診一樓設(shè)立了老年人智能體驗(yàn)區(qū)，配備自助測(cè)量血壓儀、體秤、視力自測(cè)儀等，通過(guò)專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，引導(dǎo)老年人了解新事物，體驗(yàn)新科技。

不可避免，智慧健康服務(wù)系統(tǒng)在推廣時(shí)會(huì)面臨一些難題。“每個(gè)社區(qū)引進(jìn)的系統(tǒng)不一樣，如何把系統(tǒng)打通，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、資源共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓老年人少跑腿，是真正要解決的問(wèn)題。”曹慶慶說(shuō)。