春節(jié)是傳統(tǒng)消費旺季，為減少疫情傳播風險，許多地方提倡春節(jié)假期非必要不流動，引導(dǎo)群眾就地過年，區(qū)域性需求結(jié)構(gòu)較往年發(fā)生較大變化。特別是一些大城市，今年要面對大量人員就地過年的新情況。各地及時調(diào)節(jié)餐飲、快遞、家政等服務(wù)市場的供給，為百姓歡度佳節(jié)提供保障。
餐 飲
禮盒外賣占比提升
1至2人年夜飯增加
大年三十早上，在北京同春園飯店，行政總廚王鴻慶準時帶著徒弟們上崗。從1984年入行至今，他沒在家里過過除夕。“今年顧客的需求變化挺大，預(yù)訂成品、半成品禮盒的占比明顯提升，堂食占比有所下降，我們從菜品制作到烹制完成后晾涼、裝盒等操作流程也隨之調(diào)整。”王鴻慶說。
一些城市春節(jié)就餐需求與往年相比有所擴大，餐飲市場面臨挑戰(zhàn)。“食材價格上漲、用工成本提高等給經(jīng)營帶來影響，但企業(yè)也積極開拓新思路。”中國飯店協(xié)會會長韓明說。
王鴻慶介紹，飯店安排員工提前或錯后休假，同時店里提前一到兩天準備凈菜，降低除夕當天的供餐壓力。
“我們啟動‘鎖價保供’，餐廳全部菜品鎖定價格，確保45天不漲價。”北京華天飲食集團公司副總經(jīng)理白森森介紹，在滿足年夜飯就餐需求的同時，還積極推出多款二三十元的便民優(yōu)惠套餐，滿足居民的日常就餐需求。
“就地過年催生給年夜飯加道菜等新的市場需求，年貨禮盒、成品或半成品年夜飯以及外賣的需求較往年增加不少。”韓明說。
北京餐企京味齋外賣負責人介紹，往年的年夜飯都聚焦在多人套餐，今年考慮到有很多年輕人就地過年，推出了雙人年夜飯?zhí)撞汀稳似焚|(zhì)套餐。據(jù)美團外賣統(tǒng)計，除夕當天外賣訂單量同比增長70%。
國家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示：春節(jié)假期（2月11日至17日），餐飲服務(wù)銷售收入同比增長358.4%，已恢復(fù)至疫情前常態(tài)水平，比2019年春節(jié)增長5.4%。
快 遞
年貨包裹流動繁忙
攬收投遞增長260%
正月初六，浙江臺州椒江區(qū)云西路順豐快遞營業(yè)點，一片繁忙景象。34歲的快遞員席智超來自河南，平日里一天接70多單快遞，除夕前他一連幾日至少每天120單，大部分是大中型的年貨包裹。
“除夕到正月初三有3倍加班工資，還有5倍的計件獎勵……”席智超算了一筆賬，“往年回趟家得花一兩萬塊錢，今年不回去還賺了不少。”快遞營業(yè)點負責人李光銳說，80%的外地員工選擇留下來過年，公司才有底氣盡力保證不停運、不漲價、不超時。
在北京，有快遞工作人員形容，3個“雙11”都比不上今年春節(jié)假期忙。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示：春節(jié)假期（2月11日至17日），全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長260%。全網(wǎng)攬收量是去年同期的3倍左右，投遞量更是達到3—4倍。
“今年倡導(dǎo)就地過年，也對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、運力、人員、客服等方面提出了更高要求。”椒江區(qū)郵政分公司市場營銷部經(jīng)理鄭瑜說。
“飛機裝載能力、貨車運輸能力、快遞智能柜運用等都面臨壓力測試。疫情防控也加快了快遞行業(yè)智能化末端的變革，成為未來行業(yè)競爭的關(guān)鍵。”臺州順豐副總經(jīng)理王建芳說。
浙江大學(xué)中國數(shù)字貿(mào)易研究院院長馬述忠認為，經(jīng)歷高速增長后，中國快遞行業(yè)由增量挖潛轉(zhuǎn)向存量爭奪，市場競爭更激烈。“快遞行業(yè)供需關(guān)系趨于平衡且有望長久維持，與此同時，疫情防控常態(tài)化情形下，消費者對快遞服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，低污染、低排放、高效率、高效益的理念有待進一步落實。”
馬述忠認為，未來應(yīng)推進智慧化，通過自動化分揀設(shè)備、無人車等應(yīng)用打造智慧物流，提升物流配送效率；著力精細化，細分快遞物流模式，重點挖掘中西部省份、農(nóng)村地區(qū)等市場潛力；進一步在收寄、包裝、運輸、投遞等環(huán)節(jié)深化綠色實踐，減少環(huán)境污染與資源消耗。
家 政
短暫緩解供需緊張
長遠還須苦練內(nèi)功
清潔劑、玻璃刮、地板擦……保潔員張麗每天背著十幾種打掃工具在上海穿梭。春節(jié)前，不少家庭忙著做清潔，張麗的訂單很多。
“空調(diào)濾網(wǎng)、洗衣機側(cè)邊卡槽、油煙機、冰箱、紗窗……”在張江高科上班的小柯確定今年不回老家后，他的媽媽發(fā)來了一長串深度清潔清單。小柯覺得活太多，自己干不完；上盒馬鮮生APP一查，居家保潔3小時299元，“價格略有上漲，但在可接受范圍內(nèi)。”
記者從上海市商務(wù)委獲悉：在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會遴選了105家家政企業(yè)，春節(jié)前后可提供保潔、母嬰護理、老人護理等服務(wù)。
夏君的公司就在這105家企業(yè)之中。以往從小年到正月十五，公司只剩下20%的人手，人員的調(diào)度最令他頭疼。“但今年不一樣，大多數(shù)住家保姆都選擇留在上海過年。”
據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)假期，上海近六成家政員選擇留滬，養(yǎng)老類家政留滬率超70%。上海家政服務(wù)業(yè)的勞動力供給增加，居民可選擇的服務(wù)也變多了，這對夏君來說反倒成了一次挑戰(zhàn)：“像一場考試，各家企業(yè)都做了充足的準備，哪家服務(wù)好、專業(yè)性強，消費者有了貨比三家的機會。”
上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授何曉波認為，家政企業(yè)應(yīng)當積極苦練內(nèi)功，走上職業(yè)化和正規(guī)化之路。除了培養(yǎng)家政員的專業(yè)技能，也應(yīng)該重視其各項權(quán)益，培養(yǎng)職業(yè)榮譽感和對城市的歸屬感。
正月初三，住家保姆朱春南獲得了一次難得的休假，她領(lǐng)到了公司發(fā)的電影票，和姐妹們看了場電影，晚上一起包餃子。今年3月，她將在上海開放大學(xué)進修家政專業(yè)。“如果順利畢業(yè)，將成為系統(tǒng)學(xué)習(xí)家政學(xué)的‘金牌阿姨’，希望以后的收入更高一些。”朱春南說。
《 人民日報 》（ 2021年02月23日 03 版）
