“近年來，改善醫療服務行動計劃已取得階段性成效。”12月26日，由國家衛生健康委醫政醫管局、人民網和四川省衛生健康委聯合主辦，人民健康與四川大學華西二院共同承辦的“我們在行動·我們共分享——2020中國醫院院長改善醫療服務論壇”在京舉辦。會上，國家衛生健康委醫政醫管局監察專員焦雅輝表示，邁入新的發展階段，更要勇于創新，敢于突破，共同推動醫療服務高質量發展，為保障人民群眾健康權益作出新的貢獻。
受國家衛健委副主任王賀勝委托，焦雅輝在致辭中介紹了“改善醫療服務行動計劃”取得的階段性成效：
一是運用信息技術優化服務流程，人民群眾看病更加便捷。截止2020年底，全國三級醫院預約診療率為52.38%， 7734家二級以上醫院建立起了預約診療制度，分時段預約率達到82.06%；開展在線支付的醫院由2015年的660家三級醫院增長至2337家，5149家二級醫院提供在線支付、智慧導醫分診等服務。全國建成互聯網醫院近千家，遠程醫療縣（區、市）覆蓋率已達88.46%。
二是不斷創新服務模式，滿足多樣化就醫需求。目前，多學科診療服務模式從2015年的部分三級醫院推廣至2000余家二級以上醫院；2409家二級以上醫院開設日間病房或日間治療中心，較2015年增長了2309家，日間手術臺數達到300余萬；開展臨床路徑管理的醫院達到8169家，較2015年增長2007家。
三是建立滿意度監測制度，患者滿意度穩定在較高水平。目前，醫院滿意度調查平臺共接入8930家二級以上醫院，收集問卷7472萬份，實現了全年開放、實時監測、動態管理、年度分析，形成2017年，2018年和2019年醫院滿意度報告并反饋各地。總體來看，二級及以上醫院門診和住院患者滿意度連續4年穩定在85分和90分左右的較高水平，改善醫務服務取得積極成效。
焦雅輝提出，今年是“十三五”規劃收官和“十四五”規劃開局之年，也是第二輪改善醫療服務行動計劃的“交卷”之年。站在新的發展階段，改善醫療服務一要準確把握新時代變化，不斷增強改善醫療服務使命感，進一步聚焦醫療衛生健康領域的熱點、難點、痛點問題持續發力；二要深化供給側結構性改革，推動醫療服務高質量發展，以推動醫學進步和提升醫療服務能力為目標，加快優質醫療資源擴容，優化存量資源配置，努力實現供需平衡；三要在需求側注重改善就醫感受，持續提升患者滿意度，各地、各醫院要從群眾反映最直接、最突出問題著手，改進服務模式，提升服務質量和效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生和健康服務。
“人民網通過系列推選宣傳活動征集展示了7000多個改善醫療服務典型案例，極大地調動了醫療衛生機構和醫務工作者的工作熱情，為扎實推進這項工作營造了良好的社會輿論氛圍。”焦雅輝指出，在做好工作的同時，也要持續加強工作舉措和工作成效的宣傳，將行之有效的改善醫療服務創新措施更廣泛地傳播推廣，創造良好的社會氛圍。也希望各醫院主動參與，助力全社會形成尊醫重衛的良好風尚。
