前不久，讀者王女士來信說，孩子尚未出生，家里就早早預訂了一家月子中心價格最高的月嫂，本想著專業人士照顧得更好，可月嫂的技能水平卻讓家人大跌眼鏡，“操作不規范、護理不到位，孩子不僅體重指標差了一大截，還因為臍炎住了院。”
近年來，不少家庭選擇請月嫂來照顧新生兒和產婦，也因此催生出巨大的市場需求。在一些大城市，月嫂收費普遍高達萬元左右。然而，月嫂素質和專業技能是否符合要求，一直是消費者最擔心的問題。
“一名合格的月嫂至少要經過孕婦護理、嬰兒保健、孕婦及嬰兒營養飲食等專業技能的培訓才能上崗，不僅需要知道母嬰護理知識，還需要掌握協助產婦產后恢復、身體理療等技能。”寧夏銀川市第二人民醫院產科醫生趙衛體表示，優秀的月嫂除了具備這些專業能力，還應有一定的內、外科醫療知識儲備。
然而，在現實生活中，由于準入門檻較低、投入資金不高、開設難度不大，月嫂家政中介遍地開花、質量參差不齊。與此同時，月嫂行業缺乏相應制度和標準，行業監管不明確，行業標準不統一，日常主要靠經營者自律，更加劇了月嫂市場亂象叢生。行業里薪酬體系十分混亂，不僅消費者無法辨別，從業者也很迷茫。
天津劉女士曾經入職過月嫂行業，她發現，一些收費高昂的月嫂其實并沒有接受過正規培訓，“有些培訓機構聲稱‘8天速成’，培訓考核內容都是最基本的常識，只要交錢就保證通過考試”。
“月嫂的服務對象和服務內容都比較特殊，看起來好像誰都可以做，但實際上要求非常高，畢竟其服務質量直接關系到嬰幼兒的健康安全。但有些月嫂不僅沒有經過專業培訓，甚至連育兒經歷都沒有，花錢買個證書或編造相關經歷，便以專業月嫂的名義提供服務，其技能水平可想而知。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者遇到侵權問題，往往很難舉證維權。
“解決月嫂市場亂象，除了盡快完善相關制度標準，還應明確監管部門和監管職責，把月嫂行業納入日常監管范圍。”陳音江建議，一方面要加快建立健全月嫂行業的標準制度，制定統一的培訓考核流程，要求必須經過專業技能培訓并通過正規考試，才能獲取相關資質證書；另一方面要對月嫂培訓機構加強管理，培訓機構不能收錢就發證。一旦發現賣證斂財等違法違規行為，要依法嚴厲查處，讓違法成本遠遠高于違法收益，真正產生震懾作用。
專家建議人們在選擇月嫂時，要仔細查看對方的資質證明，選擇正規家政公司，并認真簽訂服務合同。簽訂合同時，要看清楚各方的權利義務條款，并把口頭承諾內容以及收費價格、服務期限、違約責任等內容都寫進合同當中。
隨著月嫂需求進一步擴大，月嫂行業也吸引了不少優秀人才，高學歷從業人數迅速增加，一些有醫護行業背景的人才不斷涌入，給月嫂行業帶來了新的發展機遇。人才是行業發展的關鍵。在這種趨勢下，更要進一步完善制度，提供與收費相符的高品質服務。
《 人民日報 》（ 2022年01月17日 07 版）
