專(zhuān)注于改善購(gòu)物體驗(yàn)，致力于提升消費(fèi)者的信任度、安全感，商家才能真正贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)
作為常見(jiàn)促銷(xiāo)手段，打折能夠讓商品更具性?xún)r(jià)比，幫助商家吸引客戶(hù)。如今，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，每逢“618”“雙11”等節(jié)點(diǎn)，相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)打折力度往往較大，既讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，也促進(jìn)了社會(huì)消費(fèi)。然而，一些虛假打折現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，且花樣不斷翻新。
標(biāo)價(jià)不實(shí)，先漲后降，“大數(shù)據(jù)殺熟”，在滿(mǎn)減優(yōu)惠等方面藏“貓膩”……從線上到線下，層出不窮的套路令人防不勝防，導(dǎo)致不少消費(fèi)者中招。有的人被打折所吸引，在完成消費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)，促銷(xiāo)商品竟比打折前還要貴。虛假打折其實(shí)是掩耳盜鈴，有關(guān)行為不僅涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，也有損價(jià)格誠(chéng)信、商業(yè)誠(chéng)信，甚至影響社會(huì)誠(chéng)信，危害不可小視。商家采取虛假打折手段，雖能獲得短期利潤(rùn)，卻終將失去消費(fèi)者的信任。
近年來(lái)，有關(guān)部門(mén)持續(xù)加大治理力度，集中整治虛假打折等市場(chǎng)亂象，取得了實(shí)效。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2022年主題調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心。同時(shí)也要看到，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模巨大，虛假促銷(xiāo)的形式日趨隱蔽，新變種不斷出現(xiàn)。因此，相應(yīng)的治理舉措也須與時(shí)俱進(jìn)。不久前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，明確經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行價(jià)格比較、折價(jià)、減價(jià)等活動(dòng)時(shí)的具體要求，列舉了予以禁止的典型價(jià)格欺詐行為，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。
治理虛假打折，難以畢其功于一役，需要久久為功、持續(xù)用力、深入推進(jìn)。首先，依法加強(qiáng)懲治力度，對(duì)虛假打折等違法經(jīng)營(yíng)行為露頭就打，提高其違法成本。其次，依法健全嚴(yán)格的“原價(jià)”認(rèn)定，督促商家遵守相關(guān)規(guī)定，禁止隨心所欲虛標(biāo)價(jià)格、進(jìn)行虛假打折。此外，還可建立“黑名單”制度，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)者實(shí)行行業(yè)禁入，推動(dòng)商家增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。多措并舉、凝聚合力，就能維護(hù)市場(chǎng)秩序，改善消費(fèi)體驗(yàn)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
虛假打折現(xiàn)象侵害消費(fèi)者切身利益，必須依法予以規(guī)范。當(dāng)前，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，需要釋放消費(fèi)的力量。越是在這樣的背景下，越要對(duì)虛假打折、價(jià)格欺詐等行為加強(qiáng)治理。通過(guò)依法整治，創(chuàng)造更安心的消費(fèi)環(huán)境，有助于提振消費(fèi)者的信心，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)力、促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)，在治理過(guò)程中，也應(yīng)尊重和保障商家正當(dāng)權(quán)益。比如，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確了“經(jīng)營(yíng)者有證據(jù)足以證明沒(méi)有主觀故意”等不屬于價(jià)格欺詐的3類(lèi)情形。既堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，又避免對(duì)商家造成誤傷，才能促進(jìn)公平交易，真正營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
打折實(shí)質(zhì)上是一種讓利多銷(xiāo)、打造口碑、吸引客戶(hù)的促銷(xiāo)手段，絕非價(jià)格欺詐。營(yíng)銷(xiāo)打折產(chǎn)品，需要價(jià)格誠(chéng)實(shí)、保證質(zhì)量，否則只能做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。在法治更加健全、消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)更強(qiáng)的今天，專(zhuān)注于改善購(gòu)物體驗(yàn)，致力于提升消費(fèi)者的信任度、安全感，商家才能真正贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年06月22日 09 版）
