成立市民訴求排憂解難專班，開通暖心服務電話，打造“一號通一站式便民服務”；急救中心擴容120調度指揮系統，調整接聽調派模式，優化調派流程，調整人員班次，全力應對電話呼入高峰；通過面對面問需、零距離服務，為企業解讀最新政策，集中力量第一時間解決企業復工中的問題與困難……近期，各地區各部門采取有力舉措，及時回應解決群眾實際問題，推動新十條優化措施落地見效。
3年來，我們不斷優化調整防控措施，每一次優化調整都堅持以人民為中心，為了更好地保障人民群眾正常生產生活秩序，更好地為老年人、嬰幼兒等重點人群提供保障。新十條優化措施的出臺和實施，就是為了持續提高防控的科學精準水平，最大程度保障人民生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響。近期，國務院聯防聯控機制相關部門又陸續作出工作部署，強調優化就醫流程，發揮醫聯體作用，同時對發熱患者就診，居家隔離治療，以及老年人、孕產婦和兒童健康服務等提出了明確要求。及時解決群眾的實際問題，切實為群眾做好服務，才能保護好群眾的切身利益，進一步凝聚起抗擊疫情的強大合力。
民生保障越有溫度，防控工作就會越有成效。各地區各部門要認真把握和執行防控措施，規范操作、不變形不走樣，及時回應群眾關切，滿足群眾基本生活需求。要暢通“接訴即辦”渠道，對群眾反映的急難愁盼問題第一時間回應解決。要按照有關部署要求，進一步做好發熱門診的建設，二級以上醫院都要開設發熱門診，應設盡設，應開盡開；具備條件的基層醫療衛生機構也要開設發熱門診或者發熱診室，并且要配備充足的力量，盡最大可能滿足人民群眾的就醫需求。要推動建立社區與專門醫療機構的對接機制，為獨居老人、未成年人、孕產婦、殘疾人、慢性病患者等提供就醫便利，讓有限的醫療資源發揮出關鍵作用。要強化對封控人員、患者和一線工作人員等的關心關愛和心理疏導。要認真傾聽群眾的意見，堅持相信群眾、依靠群眾，引導大家將疫情防控中養成的一些好習慣、好做法長期堅持下去。
高效統籌疫情防控和經濟社會發展，要求我們在保障正常的生產生活秩序方面下更大功夫。各地區各部門要將醫務人員、公安、交通物流、商超、保供、水電氣暖等保障基本醫療服務和社會正常運轉人員納入“白名單”管理，相關人員做好個人防護、疫苗接種和健康監測，保障正常醫療服務和基本生活物資、水電氣暖等供給，盡力維護正常生產工作秩序，切實滿足群眾基本生活需求。對受疫情影響的困難群眾，我們要格外關注、格外關愛、格外關心，為他們排憂解難，確保兜住底、兜準底、兜好底。要拿出更多有溫度、有實效的舉措，用心用情用力保障和改善民生，支持中小微企業和個體工商戶紓困解難。
及時回應解決群眾合理訴求，為群眾辦實事、解難題，既是堅持人民至上、生命至上的內在要求，也是抗擊疫情的題中應有之義。各級黨組織和廣大黨員、干部要繼續沖鋒在前、頑強拼搏，發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，貫徹好黨的群眾路線，想人民之所想，行人民之所囑，以“時時放心不下”的責任感抓實抓細疫情防控各項工作，在大戰大考中交出合格答卷。
《 人民日報 》（ 2022年12月14日 14 版）
