3月26日，投訴人小孫反映說，他去年在南京美貝爾整形醫院做了植發手術，可是手術不算成功。一年過去了，他新移植的頭發，存活下來的不多。他向醫院申請退款，可對方卻不同意。
醫院承諾植發存活率95% 小伙心動貸款植發
2018年1月，小孫陪朋友到南京美貝爾整形醫院咨詢鼻翼縮小手術。恰好自己一直受發際線后移的困擾，小孫順便咨詢了植發的問題。“他們就跟我講，這個植發非常好，他們的醫生也非常好，存活率都在95%，都是用機器植發，然后我也挺心動的。”
小孫說當時自己手頭錢不多，需要點時間攢手術費，可整形醫院卻表示，他們有專門的植發貸款。隨后醫院就給他申請了貸款，找了另一個同事拿著小孫的手機和身份證，讓他在手機客戶端上申請了一個叫新計劃的貸款。小孫申請了2萬元貸款，作為手術費交給了醫院。這筆貸款要求分18個月還完，本息共計25000元。
去年2月2日，小孫在美貝爾做了植發手術。總共一男一女兩名醫生給他植發，男的主要負責打麻藥和取頭發，女的負責把每根毛囊分離脂肪，種植在他的頭發上，從中午12點到晚上9點半花了好幾個小時的時間，不過沒有什么機器設備，都是手工植發的。
一個月后植發掉一半 二次補種傷害大
手術一個多月后，小孫發現當時種植的頭發，差不多掉了一半多，不但發際線問題沒解決，后腦勺的毛囊被取掉后，發量也少了。“主要是額頭區域，植了2500根頭發，當時剛植的時候是很密的，現在非常稀少，成活率醫院保證是95%，可是現在成活率50%可能都不到。”
小孫找到整形醫院，對方表示，可以給他二次補種，可仍然需要從后腦勺取毛囊，會造成后腦勺發量更少，不能再生。小孫不同意這種方案，希望對方退款，但對方只同意退還8000元。
雙方再次協商 達成退款協議
對此，南京市鼓樓區衛生監督所綜合監督一科科長胡建明在調查后表示：美容醫院的醫療機構執業許可，大的資質是沒有問題的，它有批了醫療美容科、美容外科和美容皮膚科等。他們還調查了投訴人的病歷，顯示當時的美容主診醫生是有醫師執業證書以及美容主診醫師培訓的相關資質的。接下來，他們會展開進一步的調查。
經過再次協商，院方同意退還給25000元，約定在5個工作日內支付到賬，小孫對此也表示滿意。
