“是朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務聯(lián)合體項目組嗎？我們社區(qū)有一位老人情況特別緊急，需要大家的幫助。”10月9日，東城區(qū)朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務聯(lián)合體項目組工作人員接到了禮士社區(qū)居委會工作人員的求助電話，了解到了88歲趙瑛（化名）老人的困境。

多方聯(lián)動

整合助老服務資源

趙瑛獨自居住在朝陽門街道禮士社區(qū)，是位孤寡半失能老人。老人無親生子女，雖有前夫的女兒、孫女與外甥不定期來看望，但老人與他們的關系處得不太好。加上居住環(huán)境較差，與鄰里間又有矛盾發(fā)生，這些年社區(qū)雖多有關注，時常去看望、慰問，但老人還是很難開心起來。這段時間，老人有了想去養(yǎng)老院生活的想法，但都因監(jiān)護人簽字的問題沒有去成。

10月11日，朝陽門街道市民活動中心與街道區(qū)域養(yǎng)老服務聯(lián)合體項目組一起召集了轄區(qū)各方養(yǎng)老服務資源，召開了精準助老幫扶研討會，共同商討解決趙瑛老人困境的方案。街道市民活動中心主任、聯(lián)合體項目組社工、困難群眾救助服務所負責人、內務社區(qū)養(yǎng)老服務驛站站長、便民服務站站長、“潮商”代表鏈家公司志愿者等，與禮士社區(qū)黨委書記、老齡主任、志愿者代表共同商量解決方案。

會上，街道困服所負責人和內務社區(qū)養(yǎng)老服務驛站站長均表示可以每天定時安排工作人員輪流照看趙瑛老人。便民服務站站長表示愿意為老人提供免費的理發(fā)、修腳、助浴服務。“潮商”代表鏈家公司志愿者提出可以為老人安裝一鍵呼救或者遠程監(jiān)控等設施。

于是，聯(lián)合體項目組的社工結合老人實際需求及多方資源，建立精準助老個案并整合多方服務資源制定幫扶計劃。

綜合評估

制定詳細幫扶計劃

聯(lián)合體項目組工作人員通過“聯(lián)合體精準助老需求評估模型”，對老人進行了綜合評估。經(jīng)評估，趙瑛符合精準幫扶條件，聯(lián)合體項目組工作人員立即為趙瑛建立精準幫扶檔案，并制定了詳細的幫扶計劃：

社區(qū)負責了解和掌握老人各方面的情況，包括經(jīng)濟狀況、與鄰里的情況、以前的生活、待人接物的態(tài)度、與家人間的關系、生活愛好等，綜合分析幫老人解決問題；組織老人與親人、鄰居等進行一次交心會談，緩解老人的緊張、孤單情緒，用親人、鄰里的溫暖來逐步改善案主的消極狀態(tài)。

同時，動員轄區(qū)資源，和養(yǎng)老驛站、困服所、志愿者、潮商溝通制定助老排班表。多方聯(lián)動愛心接力，每日定期定時輪值照看老人。隨時了解老人需求，為老人提供生活的照料和精神的陪伴。動員便民服務中心為老人提供免費的理發(fā)、修腳、助浴等服務。

此外，和老人家屬聯(lián)系，為老人增訂每日早餐，聯(lián)絡單位幫助解決日常吃飯的基本需求等。

愛心接力

老人順利入住養(yǎng)老院

10月12日，禮士社區(qū)的愛心接力助老行動正式啟動。每天早晚禮士社區(qū)負責垃圾分類專班的社工們，都會在趙瑛家門口收垃圾的同時觀察老人情況，社區(qū)工作人員和志愿者也會增加入戶頻次看望老人。

街道困服所的工作人員每天上午9點準時到達老人家中，陪伴老人聊天。有一次趙瑛說覺得屋里冷，工作人員入戶發(fā)現(xiàn)老人家中有電暖器但不會使用，開關也有一些老化。于是第一時間聯(lián)系了電工師傅，將電暖器的時控開關修好，并特意設置好使用時段，每天自動按時段打開電源，既保暖省電，又避免了長時間開電暖氣器忘記關閉而出現(xiàn)的安全隱患。

每天下午3點，內務社區(qū)養(yǎng)老服務驛站的工作人員也會準時到老人家探望。有一天，趙瑛說晚上燈不亮了，感到很無助，驛站工作人員立即檢查線路并更換照明電線。當天夜里，柔和的燈光照亮9平方米的小屋，自動打開的電暖器散發(fā)出陣陣暖意……就這樣，每日的巡視探訪工作持續(xù)了23天。

11月2日，在地區(qū)養(yǎng)老服務機構、社區(qū)、志愿者等多方力量的關愛和協(xié)助下，趙瑛最終如愿可以到天頤養(yǎng)老院度過晚年時光。入住當天，天頤養(yǎng)老院院長親自到老人家中，接老人前往養(yǎng)老院，并協(xié)助辦理入院手續(xù)。趙瑛的家屬表示：“感謝聯(lián)合體與眾多愛心人士為家里老人解決實際困難。”

多方聯(lián)動

做實做細養(yǎng)老服務

據(jù)悉，東城區(qū)朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務聯(lián)合體是在街鄉(xiāng)鎮(zhèn)工委引領、辦事處或鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌下，以街鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政轄區(qū)為區(qū)域范圍，以養(yǎng)老服務驛站、養(yǎng)老照料中心和養(yǎng)老院為服務前沿，聯(lián)合轄區(qū)養(yǎng)老服務機構、公共服務機構、生活服務機構、文化服務機構和公益服務力量共同組成。

在趙瑛的幫扶行動中，通過前期有效評估老人服務需求，中期充分整合養(yǎng)老驛站、社區(qū)、志愿者、轄區(qū)商戶、困服所等多元服務主體，后期融合巡視探訪、心理慰藉、緊急救助、入住養(yǎng)老機構等各類服務內容，以聯(lián)合體精準助老服務體系，協(xié)調區(qū)域各方優(yōu)勢建立多方聯(lián)動，來實現(xiàn)區(qū)域內困難老人的有效幫扶。

東城區(qū)朝陽門街道區(qū)域養(yǎng)老服務聯(lián)合體負責人表示，接下來會繼續(xù)秉持初心，一步一個腳印做實做細養(yǎng)老服務，多方聯(lián)動為地區(qū)老人托起幸福夕陽紅。（劉妙妙）